图为老一辈话务员
本报记者 魏裕隆 通讯员 徐建平
最近，我市原邮电局的部分话务员举行了一次聚会。他们当中有些是新中国成立后丹阳第一批话务员，现在大都是80多岁的老人了。60多年过去了，这些老话务员们回忆着当年工作中的点点滴滴，讲述着电波中传递的故事。
忆话务工作
余翠英、顾惠英、厉月仙是第一批6位话务员队伍中的3位。“那时我们都是一群朝气蓬勃的姑娘、小伙子，每天上班面对一排排有着数以千计电话插孔的市话台，要熟记全县几百个电话号码，做到倒背如流。”80多岁的顾惠英回忆，上世纪六十年代，丹阳是磁石电话交换机的年代，人们使用的是手摇式电话机，只有100多部电话，规模很小，通往外地的也只有镇江、南京等地不到5条电路。“打电话”在那个年代是一件很奢侈的事。
在那个靠人工转接电话的年代，用户将电话打到邮电局话务台，人们大多称为“总机”，话务员根据用户的需要，把指定的插头插向被叫用户的插孔里，双方才能通上话。“那时丹阳的电话是3位数，至今我还记得化肥厂供销科是230号，县委办公室是152号。”余翠英回忆。
长途电话的发展
上世纪七十年代中期，随着通信事业的发展，丹阳与全国各地的电话迅速增长，话房也增加了专门的长途电话记录台和接续台。长途话务员上班接续的电话有三种类型：去话，由本地挂往外地的电话；来话，外地挂来本地的电话；转话，经本地中转的其他两地电话。长途话务员就是起到桥梁的作用，连接双方的通话。
用户挂长途电话首先要到记录台登记挂到哪个省、市、县，什么单位，找什么人，然后再分到各相关长途电话接续台，由长话台话务员把电话内容逐项报给对方话务员，等对方话务员找到受话用户，再回叫给我们这边的话务员，再把发话用户摇出来，双方接上电话。话务员还有一项任务就是双方通话时把起止时间记上，最后计算电话费。话务员在报电话的同时，也用最快的速度记录着对方的来话，即外地打到丹阳的电话，经他们的手接通每个来话。
上长话台的话务员要求手快、眼快、口快、脑快，业务水平要相当熟练。如果业务不过硬，手上的电话就接不出去。所以，为了提高大家的业务水平，话房还经常组织业务培训、业务练兵、业务考核。
“一排座席，每个话务员面前都有一台有着密密麻麻的插孔的接续台,有时路途很远的电话还得经转很多长途台。”厉月仙介绍，如到浙江宁波，要丹阳报到南京转到杭州，再由杭州转到宁波。所以有时用户一个电话要打几天才能接通。
在接通电话的同时，话务员因为方言还闹出了很多笑话。有一位用户打来电话，说找一位姓陈的某某人，是“耳东陈”，话务员却听成了“儿童团”，结果电话接通后用户双方都莫名其妙，话务员也因此而收到了用户投诉。
感慨时代变迁
随着电信通信的飞速发展，丹阳的电话从磁石式时代转换成供电式时代，继而发展成程控电话时代，从有线的固定电话到无线的移动电话，从令人称羡的“大哥大”到引领时尚的智能时代，从沟通受限到网络全覆盖。当我们共享移动4G网络又进入5G时代的时候，话务员这个职业也永远消失在历史潮流里。但在老一辈话务员的印象中，他们认为那段风风火火的激情岁月，依然是他们工作生涯中最有纪念意义的一段经历。
通讯工具的变革，就像一面多棱镜，折射出时代的变迁。如今，这些老话务员并没有放慢学习的脚步，而是与时俱进，抱着“活到老、学到老”的态度主动“触网”。他们如今在一起聚会，建立微信群，用手机视频聊天，发朋友圈。还有些人在家玩起了直播，搞起了网上理财、炒股、购物、点餐等，这些老一代的话务员享受着现代化通信带来的幸福生活。
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