本报记者 帅莹
“618”购物节刚结束，新一轮的退货热潮便随之掀起。款式不合心意、尺码与描述不符、收到的商品破损等，以正当合适的理由申请退换货是消费者应有的权利，但若是这种权利被滥用，不仅会给网店商家造成损失，还会破坏市场秩序，最终影响到其他消费者的利益。
前段时间，一则名为“大量儿童节表演服装穿过后被退回”的消息引发网友热议。一名商家发布视频，吐槽儿童节刚过，店里就收到了一批演出服退货。买家凭借“七天无理由退货”的规定，将散发着难闻汗臭味，甚至还留有疑似口红印的演出服申请退货处理。这种“用完就退”的现象，引起不少卖家和网友的反感，大家在揪心商品被当成免费“试用装”的同时，也直呼买家的做法很不厚道。
市民刘先生在某网购平台开了一家售卖双肩背包的小店，他介绍，每逢节假日前背包的销量都不错，但往往假期一结束，就会收到几单退货，“这些退回来商品，整体看上去与发货时并没有太大区别，但仔细检查会发现，背包底部有轻微的磨损痕迹，里衬上有些许污渍，背袋也不像发货时那样平整。”面对这样有明显使用痕迹，甚至还带有“味道”的退货，刘先生倍感无奈，“买家在申请退货前需要将商品的外观照片上传至平台，但仅通过几张图片，我们根本无法发现这些细微处的问题。”刘先生表示，这些退回的商品大多吊牌完好，又在“七天无理由退货”期限内，他为了避免给店铺招来差评，基本都会同意退货，“加上部分客户是平台的会员，享有急速退款的服务，往往退货商品还没寄回，系统就‘秒退款’给买家了，最终造成的损失只能由我自己来承担。”
通过查询，记者发现，一些消费者利用“七天无理由退货”规定充当“试用族”的情况并不少见，他们往往会提前购买商品，穿着或使用数天后再提交退货申请，以达到短期内免费“薅羊毛”的目的。而部分卖家在收到此类退货后，为了减少损失，会将退货商品重新包装，再次销售给其他消费者，或者通过提价的方式，将损失转嫁到其他商品中。可以说，“恶意退货”给商家的正常经营和其他消费者的权益都造成了很大影响。
如何杜绝部分消费者“恶意退货”的行为？有业内人士分析，一方面，商家遇到此类情况，应及时向平台进行申诉，对于不符合退货条件的商品，可以在提交相应证据后拒绝退货；另一方面，网购平台需给予商家检查退货商品完好性的时间，认真审查消费者提交的退货申请以及商家的申诉，按照规则拒绝不合理的退货申请，并对频繁出现无理退货的账号进行分类识别和处置。而消费者在网购交易中也需遵守诚信原则，文明理性消费，勿将无理由退货规则视为占便宜的工具，更不能为了一己私利去损害他人的权益。
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