图为卢金芳(左)和殷悦(右)陪老人就诊。记者 毛罕灵 摄
本报记者 毛罕灵
去医院就诊,因为排队时间长、不熟悉相关流程,耽误了很长时间;或是家人工作不方便,没人能陪同老人、孕妇就诊,不放心。如果这时有人能帮一下,是不是能减少一些困扰呢?近年来,职业陪诊师逐渐在各大城市悄然兴起,他们是医院的“常客”,对医院各科室细分了如指掌;他们穿梭在各个医院之间,扮演着向导、跑腿甚至是家属。他们就是帮助患者解决就医需求的新兴职业——陪诊师。
“叔叔,我们坐在这里等一下,这是我给你准备的牛奶和点心,您可以先吃点。”近日,在市人民医院的门诊大厅里,两位穿着轻便的女子,在帮忙挂完号之后,正陪着一位老人候诊,她们便是职业陪诊师卢金芳和殷悦。
卢金芳和殷悦是两位“80后”,她们从事陪诊师工作已经半年多。殷悦告诉记者,她们之所以会选择陪诊师这份工作,是因为陪自己家属看病的一年多时间里,看到太多人因为看病这件事焦头烂额。“我发现很多人特别是老人,他们在医院非常手足无措,不知道怎么用自助挂号机,找不到要去的科室,在医院跑了很多‘冤枉路’……”殷悦认为,很多大城市都有陪诊师这个职业,在丹阳或许也能做。
“陪诊师不是一份简单的工作,我们要有一定的医学知识,要有爱心,沟通能力要强,最重要的是要有足够的耐心。”殷悦告诉记者,在她们陪诊的对象当中,绝大多数是老年人,偶尔也会有孕妇、宝妈。作为陪诊师,她们的工作就是帮助患者预约挂号、取号、排队缴费、取药、送检查样本、取检查报告等。
“在客人下单之前,我们会详细了解其到医院的主要诉求,帮助他们挂合适的号,并记录好他们想要咨询的问题。”卢金芳说,就诊的时候,她们会按照患者家人提供的信息帮患者做些补充提问,“我们希望患者能有一个舒适的就诊体验,原本陪诊服务是不包括接送患者的,但是考虑到大多数人出行不方便,所以我们也会负责接送。”
“我曾经陪一对母子去南京肿瘤医院看病,第一次去的人肯定是不熟悉的,怎么挂号,科室在哪,去哪里做检查,哪里取报告……”殷悦说,陪诊师的工作就是要做好“路线规划大师”“时间管理大师”,“专业的事交给专业的人做,我们把服务做好,让患者觉得轻松,让他们很快能把这个流程走下来,不至于原本可以半天做完的事情,因为搞不清楚流程而来回折腾。”
“对我们而言,当我们用真心对待每一位患者时,就像在照顾自己的家人一样。而病人或家属的每一句肯定和感谢,都让我们觉得被认可、被需要,也赋予了我们作为陪诊师的价值和意义。”卢金芳和殷悦表示,随着社会老龄化程度不断加深,人们对陪诊师的需求会更大,陪诊师既有助于缓解老年人的“看病难”问题,也满足了年轻人所需要的情感陪伴,“我们相信,陪诊师的职业前景未来可期。”
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