为进一步优化营商环境，提升员工综合服务能力，为广大用户提供更加便捷、高效、优质的供水服务，6月18日，集团特邀国家一级服务培训师、IPA国际认证资深讲师、中国形象设计协会认证高级讲师杨瑞萍老师，开展了《精益求精——优化营商环境 打造高素质服务团队》专题服务培训。集团对外服务部门中层干部及一线服务人员（营业厅、热线、抄表）等共计100 人参加。
培训前，杨老师通过实地探访与沟通，对水务各岗位服务中的难点、热点问题进行了收集梳理，并在课堂中，将理论知识融合于实际案例，通过情景演练、游戏互动、分组研讨的方式，引出了高效沟通的四大法宝，进一步强化了学员们对专业素养的提升、规章制度的优化、用户诉求的闭环、服务多元化的拓展、服务礼仪的标准化等方面的认知。
下一步，集团将继续以打造一流供水服务体系为目标，进一步深化事项集成、窗口集成和服务集成，做到供水全流程服务闭环，持续提升人民群众的幸福感、获得感，助力我市营商环境不断优化、再提升。
（党政办 周斐）
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