本报记者 帅莹
近日，市民李女士（化名）向记者反映，称其在一家舞蹈培训机构办理了充值会员卡，但近段时间，她因为个人原因无法前去上课，遂向商家申请了退费，却被要求支付70%的培训费作为违约金。李女士对于违约金的数额无法认同，与商家多次协商未果，一直也没能成功退款。
李女士告诉记者，这张会员卡是在5月27日办理的，共计花费5280元，使用有效期为一年，“购卡几天后，我的工作时间有了变动，恰好和舞蹈培训机构的上课时间产生了冲突。”李女士担心长时间不去上课，会员卡会过期，当初缴纳的培训费也白白“打了水漂”，于是便向舞蹈培训机构提出了想要退款的意愿，但对方告知李女士，退费需先扣除违约金，数额为培训费的70%。舞蹈培训机构给出的扣款理由则是，在购卡之初，双方就已签订了会员协议，协议内容中就退费问题做了明确的约定，李女士因个人原因想要退卡的行为属于违约，那么理应支付相应款项。
李女士并不认可商家的说法，她向记者出示了当初与商家签订的会员协议，在退款这部分内容中提到，学员在入学一个月内尚未开展舞蹈培训学习，因个人原因放弃培训课学习的，机构酌情退回30%的培训费，剩余的70%违约金由经营服务费、前期市场宣传费、工作人员提成、系统流程退款手续费四部分组成。李女士表示，其因为个人原因主动向商家申请退费，如果商家让其承担如工作人员提成这部分违约金，她也认可，“但我一直没有开卡参与培训课程，机构产生的经营服务费等费用凭什么要我来承担？”李女士认为，合同中这样的规定明显是“霸王条款”，便向商家表达了自己的观点，但对方仅表示，如若退款就需要按照会员协议来办理，并告知李女士，如果不接受这样的退款处理方式，一个月后就无法再办理退款申请。由于双方一直争执不下，会员卡退款问题也迟迟没能解决。
14日上午，记者来到该家舞蹈培训机构了解情况。一位工作人员告诉记者，李女士来到培训机构之初，参与了体验课程，觉得满意后便办理了一张价值8000多元的两年制会员卡，但没过几天，其以不喜欢其中的部分课程为由，要求将两年制会员卡更换为现在的一年制会员卡，“因为李女士是新会员，所以在这一次变更过程中，我们并没有要求其支付任何费用，而是免费帮其做了调整，并重新签订了一份会员协议。”
该工作人员表示，近段时间，李女士反馈说因工作时间原因无法前来机构上课，要求退费。“在得知这一情况后，我们也告知其退费需要支付违约金，为了避免其承担损失，机构可以将会员卡的使用期限往后顺延，待其有空时再来上课，或是她可以通过转卡的方式，将会员卡转卖给其他学员，但这两种方案李女士均不认可，依然坚持要申请退费。”该工作人员表示，在李女士购卡时，工作人员就告知其需仔细阅读协议内容，了解退费流程，当时李女士并无任何异议，也在协议上签字确认了，“我们机构属于连锁企业，退款流程都是统一的，要求其支付违约金也是按照合同进行处理。”而对于李女士反映的培训机构一个月后不再接受其退款申请，该工作人员则解释称，这是当时沟通过程中的误会，实际并不存在退款期限。
培训机构设置70%的违约金是否合理？记者就该问题咨询了江苏万善律师事务所丁斌律师。他表示，合同中，违约金的上限可由当事人自行在合同中约定，一般不超过实际损失的30%。“本合同中设置的70%违约金远高于一般情况，且顾客并未参与培训课程，给商家造成的实际损失并不多，因此，李女士可以与该机构协商，减少违约金的支付。”丁律师表示，如果双方协商不成，李女士也可以通过诉讼的方式维护自己的权利，“根据《民法典》第五百八十五条规定，约定的违约金过分高于造成的实际损失，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。”
在此，丁律师提醒消费者，在与商家签订合同前，一定要仔细阅读合同条款中关于违约的规定，确认无误且无异议后再签字确认。另外，在面对充值类消费时，消费者需秉持理性态度，根据自己的实际需求，合理安排时间，切勿冲动消费，以免引起不必要的退费纠纷。
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