本报记者 高静 帅莹
前段时间，冯先生来丹阳出差，当天上午8点左右入住了市区的一家酒店，可让他没想到的是，只住了4个小时，就被工作人员通知退房时间已到，如果不退则需再付一天的费用，这让他难以接受，“也就是说，我住的这4小时就被收取了全天房费，这太不合理了！”
冯先生告诉记者，当天抵达丹阳后，他通过某酒店预订平台在线预订了一家酒店的客房，入住时间大约在上午8点左右。可到了中午12点，他便接到了酒店前台通知其退房时间已到的电话。“从上午8点到中午12点，只有4个小时，却要支付一天的房费，这是什么道理？”冯先生认为，住宿一天应该是以“过夜”为标准来计算，“我的入住时长无论怎么算，都不能被认定为一天。”
为此，冯先生找到酒店工作人员理论，以入住时间不足一天为由，希望酒店退回部分房费，但遭到了拒绝。随后，他将该情况反馈给酒店预订平台客服，经过协商，最终拿回了部分房费，“我认为该酒店的计费规则既不合理，也不人性化。”
17日下午，记者联系了冯先生之前入住的酒店。一位工作人员介绍，酒店的入住时间为14时，离店时间为次日的12时，如果客人在9时前到达酒店办理入住，离店时间则为当天15时，顾客提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。“至于冯先生遇到的情况，可能是和工作人员在沟通中存在误会所致，目前该问题已经妥善处理完成。”该工作人员解释，酒店的计费规则是按照行业惯例来制定的，并不存在“霸王条款”，且在顾客办理入住手续时都会详细说明。她建议，顾客在预订房间前，需要仔细查看入住规则，如果有疑问可以向酒店工作人员咨询。
该酒店设置的入住时间是否合理？为此，记者咨询了多家酒店，发现大部分酒店的入住规则与该酒店无异。开发区一酒店工作人员告诉记者，他们的计费标准为当天14时后入住，至次日12时离店，收取一天房费，但酒店为了给顾客提供更好的服务，增加客流量，可以接受顾客适当提前入住的时间，“在6时至14时之间到达的顾客，如果酒店有干净的空房，可以提前为其办理入住，到次日离店，酒店仅收取一晚的房费。”
一位酒店从业人员解释，酒店并不是根据顾客实际使用房间的时间来收费的，这样做一方面是为了留出清理房间的时间，同时也是最大程度提高房间使用率，便于统一管理。
“14时入住，第二天12时退房，满打满算才22个小时，凭什么要收取一整天的费用？”采访中，很多市民质疑酒店设置的计费规则不合理。对此，有业内人士表示，目前国家对于各酒店的入住、退房时间并没有硬性规定，“大多数酒店参照的是国外酒店的管理模式，约定俗成了一些行业惯例，这些惯例是符合酒店行业特点的。”但他也提醒，酒店应在显眼的位置明确标示，或在顾客入住前明确告知其相关规则，让顾客全面了解后再选择是否入住，“需要提醒的是，顾客提前入住酒店是否需要提前退房或是增收房费，需要和工作人员协商好，否则一旦入住即视为认可约定。”
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