图为水管附近“长”出钟乳石状的东西以及墙面存在剥落情况。记者 帅莹 高静 摄
本报讯（记者 帅莹 高静） “一个简单的漏水问题，沟通了3个月还是没能解决。”近日，市民朱女士（化名）向记者反映，称因楼上漏水，其家卧室墙体出现霉点以及墙纸剥落等问题，与邻居协商数次都没能解决问题，这让她倍感困扰。
朱女士介绍，她的这套房屋在2022年之前一直处于空置状态。“2021年，我曾到房子里来看过，当时就发现卧室的墙壁上出现了黑色的霉点。”但由于当时正值梅雨季节，朱女士以为这是房屋返潮所致，所以并未在意。直到2022年末，朱女士在此短暂居住了两个月，注意到卧室墙壁上的渗水面积越来越大，霉点也无法擦除，这才意识到可能是楼上漏水导致。
为了验证自己的猜测，朱女士和家人拆除了卫生间的部分吊顶，看到水管附近“长”出了数条钟乳石状的东西，整个隔层里也湿漉漉的。朱女士通过查询得知，这种“钟乳石”状的物体是长期漏水形成的沉淀晶体，“这就基本可以确定是楼上的管道漏水所致，而且已经持续了很长一段时间。”为了解决这一问题，朱女士联系了小区物业，希望对方能够帮助协调处理。没过多久，物业回复称，楼上业主答应破开卫生间部分地砖来查找漏水点。然而，一段时间后，朱女士发现家里渗水情况并未得到好转，便再次联系物业了解事情的进展，却被告知楼上业主突然“反悔”了，“楼上住户说，近段时间他们已经在卫生间地面上涂抹了防水材料，如果我家还在渗水，那肯定就不是他家导致的。”
“此外，楼上住户还表示，其打开了水管维修口，发现自家部分水管表面也有轻微水渍，怀疑漏水点在其他地方，所以拒绝破开卫生间地面，并要求物业人员检查其他住户家的水管。”对于楼上住户前后不一的态度，朱女士很无奈，“经过数次协商，现在楼上住户仍然不愿配合维修人员查找漏水点，那我家渗水的问题到底该怎么解决？”
之后，朱女士想通过司法途径来维护自己的合法权益，“我咨询律师后得知，如果想要起诉，必须要提供楼上住户的个人信息。”朱女士随即联系物业，但物业表示，个人信息属于业主的隐私，他们不能私自提供。此事也因此陷入僵局。
21日下午，记者陪同朱女士来到她所住小区的物业服务处。一位物业人员了解情况后表示，他们将再次与朱女士楼上业主取得联系，并联合社区工作人员一起商讨问题的解决办法。“我们也咨询了公司法务，如果确实协商不成，可以提供相应的业主信息给朱女士，便于其起诉使用。”该物业人员说道。交谈中，朱女士坦言，该问题最好还是通过协商的方式来解决，“毕竟是邻居，还是不要对簿公堂的好。”
23日下午，朱女士告诉记者，目前物业工程部工作人员已到其楼上住户家进行了检查，基本确定是该住户家中的水管出现了漏水问题，至于楼上住户家水管表面出现轻微水渍，则可能是水蒸气造成的。但对于这一初步检查结果，楼上住户并不太认可，表示还需再观察几天。“希望楼上住户在观察过后，能积极配合进行维修。”朱女士说道。
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