“社区团购”为何如此“霸道”？

不从团长分享的指定链接下单就无法配送——

“社区团购”为何如此“霸道”？

图为社区团购群公告中注明需从指定链接下单。记者 高静 帅莹 摄

本报记者 高静 帅莹

如今，传统的线下消费已向“指尖生活”的线上消费转变。在这种消费环境中，社区团购应运而生，成为很多市民日常生活中不可或缺的一部分。

前段时间，市民黄女士加入了一个社区团购群。该群的群主，也就是社区团购的团长，不时会分享一些商品团购信息，还会告知成员已购商品的配送进度。黄女士告诉记者，作为一名上班族，在群内购买各类蔬菜、水果和生活日用品可以节约不少时间和精力。

前几天，黄女士想购买一份半成品炸鸡，但简单翻找了一下群聊天记录，发现团长当天并未分享任何商品信息链接，她便直接通过社区团购平台下单了商品。令黄女士没想到的是，下单没多久，团长便微信联系了她，“团长表示，我没有通过他发布的指定链接购买商品，所以需要重新下单或是从链接里再额外购买一些商品，否则就不给我配送。”

对于团长这样的说法，黄女士提出了质疑，“团长分享的商品链接中，价格并没有任何优惠，为什么非得多此一举地重复操作呢？”同时，黄女士表示，团长要求自己再额外购买一些商品，但自己并无其他消费需求，所以，她觉得这样的要求有些“霸道”。对此，团长解释称，这一要求与平台给予其的奖励和佣金有关，而且事先也在群公告中进行了说明，希望黄女士可以理解。

无奈之下，黄女士又通过团长指定的链接购买了一件自己并不是很需要的商品。“商品配送理应是消费者在社区团购中享有的权利，然而现在却成为团长左右消费者的手段，这一行为让原本简单的团购流程变得复杂了起来。”黄女士如此认为道。

其实，团长要求消费者必须通过其发布的指定链接购买商品，这一做法早已被消费者诟病已久。“有时候直接在社区团购平台上购买商品，还可以使用优惠券，价格比团长发布的指定链接要便宜不少，但是考虑到后续配送问题，只能放弃本可以享受的优惠。”对于这样的现象，一位网友在社交平台分享了自己的看法。

“在社区团购中，团长也有自己的无奈。”市民吴先生曾经是一名社区团购团长，他告诉记者，顾客只有通过指定链接购买商品，团长才能拿到相应的下单人数奖励。“平台给予团长的佣金并不多，甚至难以负担商品保管费、包装费，以及跑腿费等，因此，只能靠人数奖励赚点钱。”吴先生表示，平台还对每个团长下达客单量指标，如果连续三个月未达到“人头数”要求，就无法继续经营，“说白了就是平台想要‘捆绑’客户，可最后的结果却是苦了团长，消费者也买了一肚子气。”

对此，有业内人士建议，社区团购平台要想真正留住消费者，避免用户流失的尴尬，给团长“施压”并不是长久之策，而应当注重提升产品质量和加强精准服务，以获得真正的流量“密码”。同时，对消费者来说，在消费过程中，如果遇到不合理的要求，不应做沉默的大多数，而是要提高保护自身权益的意识，因为消费者的每一次有效反馈，都是推动行业健康有序发展的重要因素。