图为一家连锁零食店开具的购物小票上注明了退换货规则。记者 帅莹 高静 摄
本报记者 帅莹 高静
“7天无理由退货”一直是线上购物的政策，但消费者在线下实体商店购买商品却往往难以享受到这项“福利”。目前线下“无理由退货”似乎仍然是个难题，消费者在购物后由于各种原因想要退货，却很可能会遭到商家的拒绝。那我市线下实体店购物无理由退货现状如何？
连日来，记者走访了多家线下实体店，包含服饰、鞋帽、食品、日用百货、家居用品等多个品类，发现其中近一半的商家“默许”7~15天内消费者可无理由退货；另外一部分商家则表示，除非商品出现质量问题可允许退货，否则只能换货处理。
“老板，在店里购买的服饰可以退货吗？”在吾悦金街上的一家女装店内，记者就退货问题咨询了店员。该店员表示，商品一经售出，如果不存在质量问题，只能进行尺码或款式的调换。
“由于店里的商品更新速度较快，消费者若是想要进行商品调换，也需尽快将吊牌完好、不影响二次销售的服饰携带至店内，否则过了太长时间，我们就不会给予调换了。”至于为何不能无理由退货，她解释称，线下实体店购物与网购不同，商品看得见摸得着，消费者都是满意了才会付款购买，自然就没有退货的理由，“而且所谓的‘7天无理由退货’仅针对线上购物，实体店售后服务执行的是国家‘三包规定’，因此我们的做法完全是合规的。”
而在一家日用百货店内，一名店员介绍，店内提供的是“无忧售后”，“店内出售的商品7天内可无理由退换货，同时我们开通了线上线下退货双渠道，消费者不仅可以来门店直接退换商品，还可以通过快递的方式将商品寄回，这样便于消费者异地退货。”不过，该店员提醒，消费者在购物后要保留好小票或是发票，如果对商品不满意，可携购物凭证进行退换货。
“消费者若要退货，请凭小票在15天内，去往对应的门店退换货处理。”一家连锁零食店的工作人员告诉记者，该品牌在全国有多家门店，但消费者仅可在购买的门店内进行退换货处理，因为不同门店间的销售并不互通，“这些退换货规则以及注意事项，我们都会在购物小票上注明，供消费者参考。”
走访中，记者注意到，一般连锁品牌的店铺在商品退换货程序上更加规范一些，但是个体商户经营的商铺在退换货方面则更加随意一些，是否能够退换、多久内可以退换并无统一标准，全看双方协商结果。
“考虑到商品的售后问题，我更倾向于在大型商超、连锁店内消费，在退换货时不用浪费太多的精力，也更有保障。”一位市民如是说。
据悉，对于线下实体店购物无理由退货的相关问题，去年，我省市场监管局和消保委出台了《江苏省线下实体店无理由退货规定》，将网购“无理由退货”拓展到线下实体消费环境中，让线下实体店退货有“规”可依。而在今年4月23日我省将实施的《线下实体店无理由退货服务规范》，则是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，为更好推动线下实体店无理由退货工作提供了规范，营造让消费者更加满意、放心的新消费环境。
有业内人士分析，无论线上购物还是线下消费，商家和消费者之间都存在信息不对称的问题，执行“无理由退货”可以降低消费者的购物风险，更有效地保证他们的知情权、选择权、公平交易权。同时，在线上线下实行“无理由退货”机制，可以倒逼商家提升产品质量和服务水平，给商家赢得更多“回头客”，实现健康长远发展。
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