“我的快递包裹去哪儿了？”

本报记者 马骏

“店家说已经签收了，派件员说已经送到快递驿站了，快递驿站的工作人员说已经被拿走了，可我并没有拿到包裹。”近日，市民陈女士遇到了一件郁闷事。原来，今年1月份，陈女士为孩子在网上购买了30盒某品牌羊奶粉，但陈女士只收到了10盒。直到最近，陈女士才意识到奶粉数量不对。在询问商家后陈女士得知，之前的30盒奶粉被平均分成三份，用三个快递包裹发出，而陈女士只收到了其中一个包裹。

陈女士告诉记者，之前，她在网上购买了30盒羊奶粉。包裹到了之后，她的家人从快递驿站将奶粉取了回来。“当时，我以为所有奶粉都装在了一个包裹里，而且因为是提前购买储备的，所以当时并没有打开查看，就这么稀里糊涂地签收了。”陈女士说，“最近，家里人告诉我奶粉快吃完了，需要再买了，我觉得很奇怪，因为按我孩子现在喝奶的速度，不该这么快就把30盒奶粉全都吃完了才对。询问商家之后，我才知道，30盒奶粉被分成了三个包裹发出，而我当时只拿到了其中的10盒奶粉。”

那么，还有两个包裹去哪儿了呢？如果陈女士一直没有取件，为什么也一直没有人提醒她？

“我先联系了商家，商家表示，他们那边的记录显示，这30盒奶粉已经全部签收了。”陈女士对此提出疑问，“商家发出了三个快递包裹，而物流信息上只显示了一个快递包裹的轨迹。按理说，三个快递包裹应该有三个运单号，有三条物流信息才是。”陈女士表示，商家对此并未回应，只是反复强调包裹已经签收，责任不在商家。

接着，陈女士向快递公司反映这一情况，快递公司方面表示，该包裹已经送到了快递驿站。因为时间隔得比较久了，让陈女士与快递驿站工作人员沟通或自行查找。对此，陈女士同样认为有问题。“不知道从什么时候起，快递公司把包裹放在快递驿站就算是完成送件了。严格来说，每一个快递包裹上都有收件人的个人信息，派件员难道不应该把包裹送到收件人手中才算完成派件吗？”陈女士认为，如果她的包裹找不到了，快递公司也要负一定责任。

在陈女士家所在小区外的快递驿站，她寻找了很长时间，但始终没有找到剩余的两个包裹。“一开始，快递驿站的工作人员表示不存在那两个包裹，之后又说确实有两个包裹，但运单号对不上，所以不能给我。”陈女士告诉记者，“工作人员将那两个包裹拿出来之后，我看到包裹快递单上写着的是我的名字，也是我家的住址。”

让陈女士感到不满的是，即便这些信息都能证明她是这两个包裹的收件人，但快递驿站方面还是以运单号不符为由拒绝将包裹给到陈女士。一番僵持后，在陈女士准确说出包裹内物品后，快递驿站才让陈女士取走了包裹。

这番寻找遗失包裹的经历，让陈女士感到十分不满。“商家将一份包裹分成三份寄出，而我以为只有一份包裹，这是导致出现问题的直接原因。”陈女士认为，商家的行为是为了减少运费。

“此外，派件员将包裹直接放在快递驿站就算完事，我没有收到信息，也没有接到电话。”陈女士说，“在我取第一个奶粉包裹的时候，快递驿站的工作人员就应该主动和我说其他两个包裹的问题，而不是不闻不问。包裹上虽然是虚拟电话，但收件人和收件地址都是很清楚的，这么久没有人来取件，工作人员不仅没有主动询问过，任由那两个包裹被丢在角落，甚至当收件人上门找包裹时，工作人员仍未提供帮助。”

陈女士认为，这件事还是反映出了网购中的不少问题，值得引起其他市民的注意。