本报记者 高静 帅莹
“更换的零件价格比市场价高出几十倍，欺负消费者不懂行情吗？”“各项服务没有明码标价，上门之后说多少就是多少，消费者只能无奈支付‘天价’维修费。”“用工具简单捣鼓两下，疏通后直接报价几百元，修马桶也能这么暴利吗？”……近段时间，“天价”上门维修服务费被消费者频频吐槽，微博上关于“马桶被10秒疏通，维修人员张口要价700元”的话题更是将这一问题推上了风口浪尖。记者走访发现，一些市民也曾遇到过此类情况。
前段时间，市民胡女士家里的马桶堵塞，在自行尝试疏通几次无果后，她通过58同城网站联系了本地一家管道疏通公司，预约了上门维修服务。“在店铺详情页上，我没有看到疏通管道服务的价格，因为担心被‘宰’，所以在电话和师傅沟通上门事宜时，特意询问了一下大概的疏通费用，但对方仅表示需要先上门查看，根据实际情况才能确定具体费用。”
维修过后，师傅开口报价300元。听到这个价格，胡女士有些惊讶，“整个疏通过程仅仅20分钟，为什么收费这么贵？”对于胡女士的疑问，维修师傅解释称，因为下水管道堵塞情况严重，他特地将马桶拆除后进行疏通，程序较为繁琐，收费自然要高一些。虽然对这样的解释并不是很认同，但因为自己并非专业人员，胡女士只能缴纳服务费。
无独有偶，市民郑女士也有同样的遭遇。郑女士告诉记者，之前自家洗衣机突发故障，便电话联系了附近一家电器维修行。维修人员上门检查后，发现是其中一个零件损坏，“对方称，这个零件店里没有现货，需要在网上购买，预计两天后再上门安装。”当时，郑女士按照对方报价，支付了200元维修费。两天后，维修人员带着零件上门进行更换。在维修过程中，郑女士悄悄拍了一张零件的照片并在网购平台搜索同款商品，意外发现，该款零件售价仅为十几元，“这差价也太离谱了，完全可以称得上是暴利！”但由于先前已经缴纳过费用，郑女士也不好再和维修人员争论。
此外，高昂的上门费也让消费者愤愤不平。“定了上门开锁服务，师傅却迟迟不来，等到另一家开锁公司工作人员解决问题后，对方才姗姗来迟，虽然什么事都没做，却依然索要了100元上门费。”一位市民分享了自己被“坑”的经历。
生活中，不少市民难免会被家电损坏、管道堵塞这类琐事所困，这时候维修人员提供的专业服务就显得尤为重要。但是在这一过程中，如何遏制维修暴利乱象，让消费者没有被“抢钱”的感觉。为此，消费者们纷纷出谋划策。“无论是人工费、材料费，还是配件费，都应当在上门服务前讲清楚、说明白。”“维修行业应建立明码标价制度，在线上线下平台都进行公示。”“先讲价再维修，给消费者协商的空间和拒绝服务的机会。”……
为了让上门维修服务发展更加规范、健康，业内人士表示，职能部门应当主动作为，加强监管，捋顺维修服务过程中的每一个环节，给行业设定服务规范和标准价格。而上门维修服务企业也需提升服务意识，提高服务水平，让收费价格公开透明，以获取更多客源，赢得更大利润，而不是只追求一锤子买卖，这样的短视并不利于自身长远发展。
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