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本报记者 马骏
“我还以为是商家推出的优惠活动，没想到还是为了‘求好评’。”近日，市民刘先生在网购平台上购买手机壳时，发现一家网店称其商品“第二件0元”。询问之后，刘先生才了解到，所谓“第二件0元”的优惠得在他收到手机壳后晒单给好评方能获得。
刘先生告诉记者，几天前，他在网购平台上选购手机壳。在其中一家店里，刘先生看到商家在主页上宣传称“第二件0元”。刘先生觉得挺划算，于是准备购买两个手机壳。没想到，当刘先生将两个手机壳的商品链接都放进购物车里准备付款时，商品的总价发生了变化，“一个手机壳的价格是16.8元，第二件0元的话，两个手机壳不也应该是16.8元吗？怎么变成33.6元了？”
询问商家后刘先生才得知，原来所谓的“第二件0元”是有条件的。“这家店的客服人员表示，我得先把这两个手机壳按原价买下来。等我收到手机壳后，要拍三到五张照片晒单给好评，商家方面确认之后会把第二个手机壳的钱退还给我。这才是‘第二件0元’的真实意思。”刘先生说，“闹了半天，这又是一种‘好评返现’的活动，不过是方式改变了。”
刘先生表示，他对“好评返现”一直很反感。“现在不管是网购还是外卖，但凡涉及网上评价的，都有些烦人。”刘先生说，“现在，商家为了追求好评，删掉差评，真是绞尽脑汁，花样百出，宁可少赚一点，甚至亏一点，也要让消费者给上一个好评。”刘先生认为，商家追求好评无可厚非，但利用各种方式一味求好评，会让本该真实的评价系统毫无公正客观可言，大大减少了其原本该有的参考价值。
记者发现，在“好评返现”中，有的商家会在交易完成后打电话给消费者，介绍“好评返现”的活动，但更多的商家会选择随商品寄来各式各样的宣传卡片。有的卡片“开门见山”，直接写明“好评返现”的金额和参与方式，多是要消费者将好评截图在平台上发给商家客服，客服确认后返给现金红包；也有的将店铺负责人的微信二维码印制在卡片上，买家扫码添加微信后，对方会要求发送好评照及订单编号等信息换取红包；还有商家将卡片设计成抽奖形式，奖品有店铺商品或店铺代金券等，表明“100%中奖”，换汤不换药，所谓抽奖也需要用好评来“换”。
记者注意到，这种“好评返现”活动多对评价有要求，文字内容10字以上，另外还需配以图片，这样才能有机会被平台选定为“精选买家秀”。
记者了解到，如今，网购已经成为人们生活的一部分。人们早已习惯这种足不出户、靠滑动手指就能买到所需商品的购物方式。但电子货架上琳琅满目的商品“看得见摸不着”，消费者们想要作出决定，除了看商家精心准备的商品描述外，往往会把其他消费者做出的商品评价作为重要的参考依据，选择购买好评更多的商品。
正因如此，有商家对获取好评动起了歪脑筋，找水军控评、雇佣团队刷单等手段早已是公开的秘密。除这些之外，“好评返现”也是很多商家惯用手段。他们会通过平台私聊、电话、随商品附寄宣传卡片等方式联系购买者，用红包、购物券等作为各种福利诱导消费者给出满分好评。
国家市场监督管理总局2021年发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》规定：经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。该规定尚未实施，但足以体现国家层面对该乱象的重视。各家主流的电商平台也都有明文规定禁止商家用这种方式诱导好评，但这一现象仍屡禁不止。
业内人士认为，商家通过“好评返现”手段会影响买家作出公正评价，影响其他消费者的知情权，建议监管方加大对违规商家的惩罚力度。此外，作出商品评价是法律赋予消费者的权利，消费者应该重视这一权利，如实客观地作出评价。如果确实遭遇了不好的消费体验，就应该如实给出差评，别让“小恩小惠”毁了市场秩序。
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