本报记者 帅莹 高静
如今，很多商家都采用会员积分制来吸引客流。消费者注册成为会员后，签到、消费均可获得相应积分，累积到足够多的积分就能兑换优惠券或礼品。然而，由于积分的虚拟属性，其产生的纠纷也不在少数。
“积分过期前没有任何短信或电话提醒，这让我觉得很不合理。”市民严女士告诉记者，自从生娃后，她就在某母婴商城办理了会员。从尿不湿、奶粉，到宝宝洗澡、游泳，每次消费过后，她都能得到一笔积分。去年12月，严女士通过该母婴商城微信小程序，查询到自己已经累计获取了9000多积分，“在积分商城里，我看中了一款宝宝水杯，因需要1万积分才能兑换，所以我准备再累积一些积分，过段时间进行兑换。”一个月后，严女士在该母婴商城购买了一箱奶粉，想着积分应该已达到1万以上，便打开线上积分商城，却发现先前的积分已经全部清零，仅剩下此次购买奶粉产生的积分。
为此，严女士找到该母婴商城的客服人员。对方回应称，会帮其向总公司进行申请，看能否补回过期的积分。几天后，客服人员再次联系严女士，表示积分一旦过期清零就无法恢复，且这一积分规则已在线上积分商城进行了公示，希望其理解。对于这样的答复，严女士不能接受，“一方面，积分过期前，商家没有给予任何提醒；另一方面，去年积分在今年元旦后一次性清零的规则也不符合常理。”
“按照这样的规则，如果我12月31日买了东西，当天获得的积分岂不是第二天就过期了？”严女士表示，一般会员积分的有效期都是以获得积分的时间作为起始时间，再往后推延1年或2年，“这样才能够让消费者累积到更多的积分，真正享受到优惠。”
采访中，记者了解到，市民对于一些商家设置的积分规则诟病已久。“积分兑换门槛过高，消费2元才产生1个积分，最低要500个积分才能兑换一样小商品，消费者往往还没累积到足够的积分，之前的积分就已经过期了。”“积分本来就是会员福利，也是我花钱购买商品获得的，凭什么任由商家来规定有效期限？”此外，还有因商家系统升级、规则不明确等非消费者个人原因导致的积分“被过期”“被减少”的情况。
那么商家到底能不能给积分设置有效期，积分过期前不提醒又是否侵害了消费者的合法权益？对此，法律人士分析，按照商业惯例，商家的确有权为积分设置合理的使用期限，但应该将相关使用规则提前告知消费者。并且，商家在制定积分规则时，不能将门槛设置过高，尤其是不能在格式合同条款里设置不公平、不合理的兑换限制条件。该法律人士认为，从保护消费者合法权益的角度来说，商家应在积分到期前一个月进行提示，如果遇到不可抗力，积分使用期限应延长。
其实，商家设置会员积分制的初衷是为了“拉拢”消费者，增加客户黏性，但往往因为兑换商品门槛高和积分政策不透明等原因，让不少消费者觉得积分是食之无味、弃之可惜的“鸡肋”。对此，有专业人士认为，消费积分规则套路多，暴露出的是商家态度的不诚恳，商家既然采用积分制度，就该合理设置积分规则，公开积分变动情况，这样才能保障消费者的知情权，也能让积分物尽其用。
网友评论