本报讯（记者 帅莹 高静） “之前说好了中介费可以打八折，可交易完成后，中介却出尔反尔，他们也太不诚信了。”近日，市民戴女士向记者反映，称其在买卖房屋时，就中介费问题与房屋中介产生分歧，双方闹得很不愉快。
戴女士介绍，最近她在一名相熟的房屋中介人员的介绍下，看中了一套二手房，同时出售自己现在所住的房屋。在交易前，中介人员表示，如果戴女士通过其买卖房屋，中介费可以打八折。出于对该中介人员的信任，戴女士便将房屋买卖相关的事宜均交给对方处理。
在购买二手房屋时，戴女士先向中介人员支付了折后6000元的中介费，本以为售卖房屋时，也可以按折扣价支付中介费，但事情的进展并不顺利。“在售卖房屋前，该中介人员突然称要换她的同事来和我签合同，让我直接和对方对接即可。”戴女士担心更换中介后，约定好的中介费折扣会“打水漂”，便向对方说明了自己的担忧。但对方表示，签合同时她也会在场，让戴女士不用担心。
可在售房交易完成后，戴女士却“被迫”全额支付了中介费，“交易前，我向中介公司交了1万元押金，按照合同条款，房屋在结清了水、电、燃气费并完成售房交易后，中介公司就会返还这笔钱。”但交易完成后，戴女士并没有收到1万元押金退款，仅收到5500元。对于少了的4500元，中介解释，这笔钱是戴女士应该支付的中介费。
“按照最初中介人员对我的承诺，售房时的中介费应该在4500元的基础上打八折，也就是3600元，现在对方却全额收取中介费，让我多付了900元，这显然是不讲诚信。”随后，戴女士就中介费的问题向中介人员讨说法，“对方一开始答应会和同事商量，但后来就开始推诿，甚至说在买房时已经给了我中介费八折的优惠，售房时就需全额支付中介费。”
随后，记者联系了该中介人员，她解释称自己在和戴女士达成买卖房屋交易前，确实表示可以在中介费上给予八折优惠，但仅能在买房或卖房过程中享受一次折扣，“戴女士在买房时，已经按照八折优惠支付了中介费，况且售卖房屋并非我经手的，所以如果戴女士对中介费折扣问题存在疑问，可以和我的同事协商。”
对于中介人员的说法，戴女士感到很气愤，“当初我完全是出于对她的信任，所以在其答应给我中介费折扣时，才没有留存任何录音或书面协议等证据，现在对方似乎‘吃准’了这一点，不承认当时的约定。”此外，对于中介人员从押金中直接扣除中介费的行为，戴女士也认为不合理，“按照流程，中介应当先将押金退给我，我再支付中介费给他们，但现在中介公司直接全额扣除了中介费，根本没有任何协商的余地。”
双方在买卖房屋前，定下的口头承诺是否有用？对此，记者咨询了江苏万善律师事务所的谢晓慧律师，谢律师表示，未写在合同中的承诺，都不要指望一定能兑现。“若是在交易过程中造成了实际影响和损失，使得双方要对簿公堂，此时如果买家或卖家没有相关口头承诺的证据，对自己会很不利。”而针对戴女士质疑的中介公司直接在押金中扣除中介费的行为，谢律师介绍，房屋中介有权收取中介费，而这种收取方式属于双方互负债务直接抵消，是可以这样操作的。
生活中，口头承诺简便易行，所以并非每次交易都会通过书面合同或协议的形式进行约定。但其间若其中一方诚实信用状况存在问题，或是在日后发生履约困难，则很有可能产生纠纷。谢晓慧律师提醒广大消费者，切勿轻信交易过程中虚构、夸大的口头承诺，或过分相信“熟人好办事”而冲动消费或签订合同。同时，商家也应将服务内容、标准、注意事项等细则写进合同中，避免后续产生纠纷。
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