本报记者 马骏
“眼看就要轮到我们了，一群人突然插到了排在前面的一个人的身前，原来那个人是作为这群人的‘代表’在这里排队的，这样的行为真的好吗？”在刚刚过去的周末，市民王女士在一景区的游乐场里遇到了这样的情况。王女士觉得，这群人虽然没有直接插队，但在排队过程中让人“占位”的做法与插队无异，同样是不文明行为。
王女士告诉记者，当时，她正带着孩子在一个划船的游乐项目前排队等候。因是周末，来此游玩的人很多，王女士带着孩子排队近一小时后才到了队伍前头。眼看就快轮到她和孩子了，此时一群人从远处径直走来，竟直接排到了队伍前面一名男子的身前。“排进队伍后，这群人有说有笑的，庆幸及时赶到。”王女士说，“从他们的谈话中，我得知，因为景区人多，他们采用了提前派人排队的做法，让其中一个人先来排队，等差不多快到了，一群人再一起过来。”王女士表示，这群人看上去是一个大家庭，“在他们采取这种方式游乐的过程中，我看到其中一个孩子很不情愿，嘴里还嘟囔着‘为什么不好好排队，这样做很丢人’，但大人似乎并没有觉得不妥。”
“我曾见过在排队过程中让位的情况。”王女士对记者说道，“有一次，在车站的售票口，一位老奶奶背着大包小包，急匆匆地来到窗口买票，在被售票员告知要排队买票后，这位老人显得很着急，因为排队的人很多。这时候，老人身边一位正要买票的年轻人让她先买，他自己则来到队伍最后，重新排队。”王女士觉得，在排队过程中，“让位”才是文明，“占位”则是不文明行为。
无独有偶，在最近一次外出就餐时，市民徐先生也遇到了被插队的情况。“最近天气适宜，外出就餐的人很多，动不动就得排长队。”徐先生说，几天前，他在一家餐厅前排队时，后来的一群人竟然被允许先进入餐厅用餐，原因是这群人里有一位孕妇。对此，徐先生不能理解，“排队规则是先来后到，孕妇情况特殊，确实可以区别对待，但和孕妇一起的那群人并不特殊，这样做真的没问题吗？”徐先生觉得，对于这种情况，餐厅可以让孕妇先行进入餐厅用餐，而其他人则继续排队等候，或者餐厅可以设置孕妇专用桌，“在排队这件事上，既要关怀特殊群体，又要让遵守秩序排队的人觉得公平才行。”
近年来，城市建设快速发展，人们的生活水平不断提高，但翻越护栏、横穿马路、插队、乱停乱放等不文明行为还是屡见不鲜。以排队为例，有位学者曾说过，看一个地方是否文明，就要看人多的时候是否自觉排队。即便这种衡量稍显片面，但自觉排队确实可以体现出一座城市乃至一个社会基础文明的程度。排队就餐、排队进站、排队参观……自觉排队看似是小事，其实是“大事”，于细微处见品德，对于一座城市的文明来说，自觉排队就是一块很好的试金石。它不仅是对公平秩序的遵守与履行，更是体现一个人的文明素养和显示社会文明的一个重要方面。
业内人士建议，要通过媒体宣传、现场管理、视频监控，并与必要的处罚措施相结合，才能让人们养成自觉排队的好习惯，进而让社会在秩序化的基础上变得更加和谐。文明之美，美在细节。文明体现在日常生活的方方面面，我们要注重身边小事，注重每一个细节，如果人人都能在小事上做到文明有礼，那么城市的整体文明形象就会得到很大的提升。
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