图为汽车客运站内的票务服务窗口都是关闭状态。记者 高静 帅莹 摄
本报讯（记者 高静 帅莹） “明明窗口有工作人员，为什么不提供售票服务，而让旅客去自助售票机上买票呢？”近日，市民赵先生来电反映，称其在华南的汽车客运站人工窗口购票时，被告知需自己前往自助售票机上操作。对此，他觉得有些不合理。
赵先生告诉记者，前段时间，他有事需要外出，但由于年纪比较大，不会使用智能手机购票，所以只能选择去汽车站购票。当天，赵先生到达汽车客运站后，看见大厅内开放了两个人工窗口，于是上前咨询，却被工作人员告知，窗口不售票，可以去一旁的自助售票机上操作购买。对于这样的回复，赵先生有些不满。但因为着急出行，无奈之下，他只能向当时正在自助售票机上购票的旅客求助。
随后，记者来到汽车客运站，看到检票口旁边摆放着3台自助售票机，而大厅内的票务服务窗口均是关闭状态。记者从汽车客运站的工作人员处了解到，近几年，由于客运交通方式的转变，汽车站的客流量明显减少，所以人工售票窗口已经暂停服务，转而采取旅客自助购票和人工服务台代购车票的方式售票，“人工服务台也就是车站内的文明志愿服务台，设立在大厅入口处的显眼位置，提供便民服务、代购车票、引导咨询、秩序维护等综合服务，一些不会操作自助售票机或是使用现金购票的旅客，可以在此让工作人员协助购票。”
汽车客运站的工作人员解释称，目前大厅内开放的人工窗口提供的是城乡公交IC卡充值等服务，与汽车客运站分属不同单位，所以并不能出售长途汽车票，“后续为了避免旅客产生误解，我们会在文明志愿服务台上摆放汽车票代购服务指引标识，让旅客能够一目了然。”此外，该工作人员介绍，检票口处的引导人员也可以协助不会操作自助售票机的旅客购票，“如果旅客有任何疑问，可以向现场的工作人员咨询。”
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