线上线下掀起“3·15”咨询服务热潮

三十四个部门联手维权

线上线下掀起“3·15”咨询服务热潮

本报讯 （记者 贺丽华 帅莹）3月15日是国际消费者权益日，今年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。为进一步营造安全放心的消费环境，提升公众的维权意识和能力，昨天，市市场监督管理局、司法局、商务局、卫健委、经发局等三十四个单位和部门联合举办宣传咨询服务活动，助力维护消费者合法权益。

昨天上午9点半，市民广场南侧人头攒动，热闹非凡。来自各单位的志愿者们一字排开，在一侧设立咨询台，另一侧则摆放了内容丰富的宣传展板，中间留出了宽敞的通道。消费者们穿梭其间，或驻足观看展板内容，或向志愿者咨询问题。

在市场监管局咨询台前，几位市民正在反映自己遇到的消费纠纷问题，工作人员详细记录了情况，并耐心告知后续处理流程；在烟草专卖局的展位前，志愿者正手持真假香烟样品，向围观的消费者仔细讲解包装印刷、防伪标识等方面的辨别技巧，引得众人纷纷拿起手机拍照记录……现场熙熙攘攘，气氛热烈。

除了现场面对面的咨询服务，本次活动还积极拓展线上渠道。当天下午，在市融媒体中心直播室内，相关专家就购物维权、预付陷阱防范等热点话题与网友进行了互动答疑，进一步扩大了活动的覆盖面和影响力，让消费维权理念深入人心。

据市场监管局消保科负责人介绍，与往年相比，今年“3·15”活动接到的投诉数量有所减少，这一方面得益于部门近年来持续不断的消费维权宣传，使得消费者的维权意识普遍提高，事前防范能力增强；另一方面，随着投诉渠道的增多，消费者有了更多元化的选择，部分纠纷可能在活动前就已通过其他渠道得到解决。当前，消费者可通过拨打12315或12345热线进行投诉，也可登录www.12315.cn“全国12315平台”官网进行投诉，或微信搜索12315小程序进行投诉，还可通过书信寄送以及到市场监管局现场投诉。根据规定，市场监管部门自收到投诉之日起7个工作日决定是否予以受理并告知消费者。受理投诉后，在受理之日起60日内调解完毕。