2025年消费维权大数据

提升消费品质 维护合法权益

2025年消费维权大数据

图为人民广场“3·15”宣传咨询活动现场和线上直播室互动现场。贺丽华 帅莹 摄

2025年市市场监督管理局共登记投诉、举报、咨询共19362件，与2024年同期相比增长12.14%。所有工单中，12345系统7818件，占总量的40.38%；12315系统11544件，占总量的59.62%，其中投诉7441件，举报4101件，咨询2件，为消费者挽回经济损失427.98万元。

在投诉中，商品类消费投诉5639件，占总投诉量的75.78%；服务类投诉1802件，占总投诉量的24.22%。

其中，商品消费投诉中，家居用品、食品、医疗器械、交通工具、服装鞋帽投诉量位居前列，此五项投诉量占商品类消费投诉的72.74%；服务消费投诉中，互联网服务、销售服务、电信服务、餐饮住宿服务、教育培训服务投诉量位居前列，此五项投诉量占服务类消费投诉的61.82%。

在投诉问题类别中，售后服务问题、质量问题、食品安全问题、合同纠纷、不正当竞争成投诉热点。其中售后服务问题2614件、质量问题2040件、食品安全问题800件、合同纠纷427件、不正当竞争369件，占投诉总量的83.99%。

从举报情况来看，食品问题、不正当竞争、广告违法、侵害消费者权益、产品质量举报位居前列。2025年共受理食品问题举报935件、不正当竞争违法举报755件、广告违法举报728件、侵害消费者权益举报519件、产品质量举报466件。