从“纠纷调解”到“民生改善”
教师新村社区多元调解破解民生难题
教师新村社区工作人员走访居民。
居民为社区送来锦旗。记者 云莹 通讯员 尹媛洁 摄
本报记者 云莹 通讯员 尹媛洁
在基层治理的第一线，邻里纠纷往往源于细微之处，却直接关系到居民最切身的居住体验与幸福感。俗话说“远亲不如近邻”，邻里和睦是社区和谐的重要基石。近日，云阳街道教师新村社区工作人员成功化解了一系列邻里纠纷，用温情与智慧为双方系紧了“和解纽带”。
滴水穿石，走访协调解“水患”
教师新村社区下辖的龙凤新村3幢某户的防盗窗成了邻居的“心病”。由于安装时超出自家墙体，雨棚正对邻居窗户，空调冷凝水与雨水顺着窗户流下，致使墙面渗水发霉、墙皮大面积脱落。社区调解工作人员得知情况后，运用“现场勘验-法理分析-方案共议”三步工作法，第一时间上门实地查看，详细梳理纠纷症结。
“刚开始两家见面都不说话，各执一词。”社区调解员回忆道。考虑到双方为邻里，且核心诉求是解决墙面渗水问题，工作人员秉持“邻里和睦为先”的原则，采用“背靠背”调解法，多次上门走访沟通，终于促成双方坐到一起协商。经耐心协调，双方最终达成一致方案：户主承诺改造防盗窗以消除渗水隐患，矛盾得到实质性化解。“说句心里话，刚来找你们时心里还没底，没想到真的帮我解决了这个糟心事，感谢社区。”居民岳师傅说道。
换位共情，让“舒适”不再“扰民”
同住一栋楼，何必让邻里受扰？教师新村43幢一户居民因楼下集中安装的多台空调外机深受噪声困扰。压缩机的轰鸣声让二楼住户夜间难以入眠，“即使关紧窗户也挡不住嗡嗡声，小孙女午睡时不得不捂着耳朵，我最近血压也因此升高了。楼下新搬来的住户我们又不熟悉，敲门也没人应。”居民王奶奶无奈地说。
社区工作人员详细了解噪声的具体情况和发生时间后，随即查找网格信息，先与一楼住户电话沟通，随后采用“角色互换”方式，邀请一楼住户到楼上实地感受噪声影响。在二楼住户的引导下，楼下住户亲身站在靠近空调外机的位置，清晰听到了空调运行时持续的低频噪声，以及特定时段内明显增大的声响。这种直观感受让楼下住户深刻体会到噪声对邻居日常生活的影响，亲身体验后当即表示歉意。经进一步协调，双方就社区提出的建议方案达成一致：一楼住户答应将空调外机移至不影响邻居的位置，从根本上解决噪声问题，还邻里一个安静和谐的生活环境。
源头降噪，“管”出邻里和谐音
龙凤新村3幢一住户与周边居民因挡水雨棚产生噪声纠纷。该住户为防止雨水冲刷自家窗户设置了挡水雨棚，但楼顶滴落的雨水撞击雨棚产生的噪声，给包括楼上住户在内的周边居民带来不小困扰，邻里关系因此变得紧张。
社区工作人员接到反映后，立即上门查看，并组织涉事居民座谈。考虑到单纯拆除雨棚可能无法满足该住户的挡水需求，工作人员积极探索折中方案，最终提出改造楼顶落水管，让雨水直接通过管道排出，避免撞击雨棚产生噪声。方案得到该住户与周边居民的一致认可。随后，社区协调施工人员完成落水管改造，彻底解决了噪声困扰，邻里关系重归和睦。
系统思维，十载“漏”疾一朝除
相较于前几起纠纷，龙凤新村29栋（原景泽园小区）的楼顶漏水问题更为复杂，已困扰住户长达十多年。该小区建成于2001年左右，29栋二楼为住宅、一楼为门市房。由于二楼楼顶采用平顶设计，长期使用后出现严重漏水问题。业主虽多次自行进行防水处理和维修，却始终未能彻底解决。每到梅雨季节，房屋便难以正常居住，给生活带来诸多不便。
社区高度重视此事，将其列为民生重点难题，多方联动资源并多次实地勘察楼顶状况，给出专业意见。考虑到单纯维修防水难以彻底解决问题，最终决定实施“平改坡”改造方案——通过在楼顶加装斜坡顶，从根本上解决漏水问题，为居民打造更安心舒适的居住环境。
方案制定过程中，工作人员充分考虑周边居民利益，明确改造原则：不减少北侧27栋住户的原有日照时间；材质选用琉璃瓦而非彩钢瓦，杜绝噪声扰民；在楼顶边缘铺设不锈钢引水槽，解决排水难题。方案拟订后，社区与业委会逐户上门，向背面27栋住户详细解释方案细节，打消大家对采光、噪声等问题的顾虑，最终征得所有相关居民同意。随后，方案顺利报备城管部门。目前，“平改坡”改造工作已完成，困扰29栋住户十多年的漏水问题彻底解决。“尽心竭力办实事，情系百姓暖人心”，为感谢社区工作人员的辛勤付出，居民们满怀喜悦地送上锦旗，点赞社区为民服务的责任担当与显著成效。
从“平息争端”到“促成和解”，再到“根除隐患”乃至“推动系统性民生改善”，每一次调解都是对“为民服务”理念的践行，每一个问题的解决都是社区和谐画卷的生动注脚。
教师新村社区负责人表示，2025年以来，教师新村社区始终秉持“小事不出楼栋、大事不出社区”的原则，聚焦居民急难愁盼的问题，通过耐心沟通、科学施策与多方联动，成功化解了一系列矛盾纠纷，以实际行动传递调解工作的温度与精度，彰显了“为民办实事”的初心使命。
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