丹阳农行提升“适老”服务水平

本报讯 （记者 溢真 通讯员 华元成） 面对老年客户日益多元的金融需求，丹阳农行近年来积极推进服务适老化改造，通过优化流程、增设设施、延伸上门服务等方式，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，在业务办理中感受到更多便利与温暖。

在丹阳农行营业厅的爱老敬老服务区，80岁的马松年夫妇常来这里歇脚，一边查看存款利率、黄金价格，一边听工作人员讲解防诈骗与理财知识。为让老年客户在银行网点内享受到更加舒适、贴心的服务，该行已对辖内26个网点进行适老化改造，不仅配备无障碍通道、防滑扶手，绿色通道提供“大字版”业务指南与触屏界面，还在敬老专区提供老花镜、爱心医疗箱等设施。该行还通过设立老年客户优先窗口、养老金领取“爱心窗口”及首问负责机制，缩短了老年客户业务办理等候时间。

今年以来，丹阳农行已累计为20余位行动不便的老年及特殊客户提供上门服务，办理包括存款支取、密码重置、账户挂失等业务；下乡开展金融知识宣传30余场；借助掌上银行、移动设备等便携渠道，为超过百名老年人办理了开卡等业务，切实践行“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺。