本报讯 （记者 马骏）近日，市民赵先生向本报反映，其在商场一游乐点兑换奖品时，遭遇了连续两次拿到损坏小音响的尴尬情况，而商家在第二次拒绝更换的态度，更让他感到不解与不满。
赵先生表示，日前，他在金鹰商场一家弹珠潮品店游玩后，使用积累的卡片兑换了一个小音响作为奖品。然而，赵先生很快发现，这个小音响无法正常工作。他随即向商家反映问题。经沟通，商家为其更换了一个同款奖品。但这第二个小音响同样存在质量问题，无法使用。当赵先生再次提出更换需求时，商家拒绝了其要求。“连续两个都是坏的，这说明奖品质量可能存在问题，我只是希望换一个能正常使用的，这个要求很合理吧？”赵先生对商家的处理方式表示难以接受。
记者了解到，在日常生活中，像赵先生这样的经历并非个例。在许多以游戏、积分兑换为主要形式的消费场所，如电玩城、游乐点、部分促销活动现场等，消费者通过消费或参与活动获得的赠品、奖品，时常会面临“发现问题后维权难”的困境。一些商家往往以“奖品属于赠予品，不予保修”“最终解释权归本店所有”等理由，拒绝承担后续的更换或维修责任。
对此，法律人士指出，消费者获得赠品虽然不需要付费，但前提是只有购买商品才能获得，消费者取得赠品是附义务的，并不是无偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的奖品、赠品，同样属于经营者提供的商品范畴，应当保证其符合应有的质量、性能、用途和有效期限等要求。如果奖品存在质量问题，经营者同样需要依法履行更换、修理等义务。商家单方面声明的“赠品不负责售后”等条款，若排除了消费者权利、减轻了自身责任，可能属于无效的格式条款。
业内人士提醒消费者，面对赠品促销，首先要查看所赠商品的标签标识、外包装及产品质量，看其是否标注厂名、厂址、商标、合格证、使用说明书、注意事项等内容，谨防赠品属于“三无”产品。其次，如果赠品不能当场兑现，应要求商家把赠品的相关内容写入合同或购物凭证，并注明具体的赠送时间及违约责任。此外，要保留好购物凭证，如发生纠纷，可先行与经营者协商解决。协商不成的，可向相关部门进行投诉。如未能达成调解，还可依法提起诉讼。同时，作为经营者，应履行好主体责任，对商品和赠品进行查验，杜绝以次充好、概不退换的做法。监管部门也应主动作为，有针对性地加强市场监管，对其中存在的“三无”产品及侵害消费者合法权益等行为依法处置。
一个小小的奖品，考验的不仅是产品质量，更是商家的诚信与责任担当。“赠品”并非质量瑕疵的“挡箭牌”，其背后所承载的，是消费者通过实际消费或参与所获得的权益。妥善处理赠品、奖品的售后问题，积极解决消费者的合理诉求，是维护品牌形象、构建和谐消费环境的重要一环。相关经营者应重视消费者的体验与反馈，完善内部质量管理与售后政策，莫让有问题的“小赠品”，伤了自身的“大信誉”。
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