123为民服务平台志愿者为社区居民提供免费理发、磨刀等服务。记者 云莹 通讯员 云宣 摄
居民为123为民服务平台和社区居委会送上锦旗。记者 云莹 通讯员 云宣 摄
本报记者 云莹 通讯员 云宣
“这真是为我们办了一件大好事，现在理发方便多了！”每周一，在云阳街道振兴路社区的123为民服务平台一楼，总能听到老人们的夸赞。身穿天蓝色马甲的志愿者手持剪刀忙碌不停，利落的手艺让老人们精神焕发。这温馨的场景，正是该平台“为民服务零距离”宗旨的生动写照。看着老人们乘兴而来、满意而归，平台负责人王海龙的脸上也露出了欣慰的笑容。
作为扎根社区的公益服务载体，123为民服务平台成立仅一年多已构建起多元服务体系：从管道疏通、防水漏水维修等基础维修，到家政保洁、补胎换胎等生活服务，再到磨刀、家电清洗等便民项目，涵盖居民生活全场景。振兴路社区的理发点不仅服务本小区居民，更吸引周边老人每周一专程前来。
谈及平台成立的初衷，王海龙感慨道：“我在丹阳生活了30多年，从事建筑行业20余年，总想用自己的专长反哺这片土地上的百姓。”其实，早在2015年，热心公益的他就积极参与公益组织，以志愿者身份投身便民服务。去年，了解到老旧小区居民对家政服务、房屋维修的迫切需求，且存在求助困难、价格混乱的痛点后，拥有专业维修团队的王海龙顺势成立了123为民服务平台，决心以低于市场价的收费标准，为居民提供透明、可靠的便民服务。
“组建平台不是为了赚钱，核心是为民服务。”王海龙介绍，平台采用“公益服务+低价收费”的运营模式：线下，每周联合不同的社区开展公益活动，为居民提供理发、磨刀、洗地毯、上门检测等免费服务；线上，推出“123为民服务”小程序，居民有后续维修需求时，可通过小程序下单预约，团队将以优惠价格上门服务。
“这种模式既让居民得到实惠，也实现了平台自我造血，保障服务可持续开展。”王海龙说，平台已有56家爱心商户、52名具有专业技能的居民志愿者加入，致力打造“15分钟便民生活圈”，形成“资源整合+低价服务+特殊帮扶”的良性循环。目前，平台已成为华南新村、水关路东、阜阳、化肥路、万善园、振兴路等多个社区的“合伙人”和“便民管家”，服务范围也从云阳街道延伸至司徒、延陵等镇，累计服务超8000人次，平台注册用户突破3万，访问量达26万人次，服务满意度达 100%。“后续我们将根据群众需求，把触角延伸至更多镇区，让免费理发、免费上门检测等公益行动惠及更多城乡百姓，让便民服务触手可及。”
针对低保户、困难户、残疾人等特殊群体，平台更是主动伸出援手，解决他们的燃眉之急。去年，家住水关路东社区的低保户张元祥因意外火灾导致房屋被烧毁，生活陷入困境。作为“社区合伙人”，王海龙和团队第一时间赶赴现场勘察，联合社区及爱心人士共同出资，历经十二天完成房屋修缮。重新搬回自己的家，张元祥内心激动，特意向社区和平台送上锦旗表达谢意。
群众送来的锦旗是平台为民服务温度的见证，也代表着群众的认可。如今，123为民服务平台已成为云阳街道民生服务领域的一张温暖名片，用专业、贴心的服务拉近与群众的距离。王海龙表示，未来，平台将继续深耕便民服务领域，拓展服务项目、扩大覆盖范围，让“15分钟便民生活圈”惠及更多家庭。同时，平台将积极融入社区网格化管理，搭建起社区与社会组织合作的桥梁，为基层治理注入新活力。
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