图为赵女士向记者展示自动扣款记录。记者 王丹 摄
本报讯 （记者 王丹 陈晓玲）“我还在睡觉呢，怎么就被扣款了呢？”近日，市民赵女士一早醒来查看手机时，发现信用卡被莫名扣除19.9元，这笔无预警的支出让她满是疑惑。
赵女士立即逐一审核微信、支付宝等支付软件账单，最终锁定扣款方为某浏览器，扣费项目标注为“会员续费”。“我完全不记得给这个软件开通过自动续费，而且扣费前连一条提醒短信或推送都没有。”赵女士回忆，此前她在该浏览器刷短剧时，视频突然出现卡顿，页面随即弹出会员开通弹窗，宣称“开通会员可解决卡顿、免广告，首月仅需1.8元”。“当时就想刷剧顺畅点，没多想就付了1.8元，根本没注意到弹窗角落藏着一行小字——‘次月按19.9元/月自动续费，可随时取消’。”
意识到可能遭遇“隐蔽续费”后，赵女士第一时间在支付软件内关闭了该浏览器的自动扣款权限，随后通过软件内客服通道申请退款。据其反馈，人工客服响应较快，核实情况后当天便完成了19.9元的退款操作。
为核实赵女士所述情况，记者下载该浏览器并实测刷短剧功能。起初视频播放流畅，但约十几集后画面开始卡顿，此时页面弹出与赵女士描述一致的会员推广弹窗，“首月1.8元”的字样以大号加粗字体突出显示。而在弹窗底部，“次月按19.9元/月自动续费，可随时取消”“开通后到期前将自动发起续费，可随时在支付宝解约”两行文字，不仅字号比“1.8元”小了近一半，颜色也从醒目红色变为浅灰色，不仔细查看极易忽略。
据了解，赵女士的经历并非个例。随着在线视频、网盘、音乐等数字服务的普及，“低价首月”已成为不少平台吸引用户的常用手段，但部分平台刻意将自动续费条款以小字、浅色调、折叠弹窗等不显眼方式隐藏，导致消费者在不知情的情况下被动扣费，此类“消费陷阱”近年来已成为常见消费纠纷类型之一。
值得注意的是，2024年7月1日起正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中明确规定，经营者采取自动续费、自动展期等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和续费、展期前，以显著方式提请消费者注意服务内容、费用标准、续费日期、取消方式等事项。
对此，江苏泛华律师事务所分所律师孔航提醒，消费者在开通各类会员服务时，务必仔细阅读页面所有条款，尤其留意价格信息旁的小字、浅字说明，确认是否包含自动续费约定；开通后也可定期检查支付软件的“自动扣款”列表，及时关闭无需持续使用的服务。若发现平台未以显著方式提前提醒自动扣费，可保留账单、截图等证据，依据《消费者权益保护法》及相关条例向平台主张退款，或向市场监管部门投诉，依法维护自身的知情权与自主选择权。
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