花费千余元购买“婚介服务” 两年来只安排了一次相亲,要求退款遭拒

本报记者 马骏

“协议上虽然写着‘婚介费不退款’,可也写着‘直到成功为止’。但两年过去了,其间只安排了一次相亲,之后便一直拖着,这也太不靠谱了。”近日,市民汪先生向本报记者反映,称他两年前在开发区一家婚介所交纳了1300元的婚介费,为其儿子安排相亲。然而,两年来,该婚介所只提供了一次婚介服务,这让汪先生无法接受,并要求退款。但婚介所以“协议内容中写有婚介费不退款”为由,拒绝了汪先生的退款要求。

汪先生告诉记者,2021年4月,他为了尽快解决儿子的婚姻大事,在一家婚介所里购买了婚介服务。“当时,我把我儿子的情况、自家的条件以及择偶标准都详细地告知了婚介所,并签订婚介协议,支付了1300元婚介费。”汪先生说,在付款前,他特意让婚介所在协议中补充注明服务的具体内容,“他们原本想写8次(婚介服务),也许是为了让我放心,最后写了‘直到成功为止’。”

当汪先生付了钱后,婚介所也很快安排了相亲。然而,让汪先生没想到的是,婚介所安排的相亲对象此前竟然已经与他的儿子相亲过,双方并不满意,闹了一场“乌龙”。之后,婚介所又提供给汪先生一个相亲对象的信息,但与汪先生之前所要求的不符合,因此双方并未见面。

汪先生表示,在之后长达半年的时间里,婚介所都没有再主动提供过婚介服务。直到汪先生找到婚介所询问情况,婚介所才提供了一个相亲对象的信息,但这一次同样没有让汪先生满意。“相应的择偶标准,我在购买婚介服务前就和婚介所说的很清楚了,而他们给我提供的信息都是不符合的。可以说,婚介所完全没有按照之前说好的条件去找,只是在糊弄我,拖时间。”

汪先生告诉记者,大约在一年前,他去婚介所要求退款,但被对方以“婚介协议中有婚介费不退款”为由拒绝了。此事一来二去便拖到了现在。汪先生表示,接下来,他打算向相关部门反映此事,维护自身权益。对于此事,本报记者将继续关注。

随着社会的发展变化,高强度的工作和限缩的社交圈导致交友途径缺乏,而自身及社会的婚恋焦虑导致催婚现象十分普遍,在这样的背景下,婚介服务业得以蓬勃发展。作为一种扩大社交范围、拓展交友途径、收集有效信息的媒介,婚介在帮助单身人士解决婚恋问题方面无疑发挥了一定的价值,但消费者也应该理性看待和选择婚介服务,尤其是付费婚介服务,以免产生不必要的纠纷。

近年来,婚介平台行业快速扩张,但也随之产生了承诺不兑现、哄骗式消费、费用高退款难、霸王合同条款、服务质量差等诸多消费纠纷。律师提醒消费者,对婚介公司的交友模式要保持清醒认识,高昂服务费不一定就能换来爱情,不要因为着急“脱单”而丧失理性。签订婚恋服务合同时,消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任,避免不公平不合理条款。

律师提醒,由于婚恋具有强烈的主观性,导致婚恋介绍的效果往往难以衡量。基于此,建议适婚青年理性思考、谨慎选择付费婚介服务。如果选择付费婚介服务,一定要仔细斟酌合同的细节,尽可能通过明确、细化的标准(比如服务时间、服务结果、介绍标准、介绍数量、介绍频率、交换信息的程度)为婚介服务制定评价体系,从而实现对婚介服务机构的有效约束,确保自己购买到物有所值的婚介服务。此外,一旦发生纠纷,一定要及时收集证据,与婚介服务机构协商;如果协商无果,可拿起法律武器维护自身权益。

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