影楼“修图”太敷衍引市民质疑

照片精修效果与原片几乎无区别、精修后未确认直接制作成相册……

影楼“修图”太敷衍引市民质疑

本报记者 高静 帅莹

婚纱照、孕妇照、亲子照、宠物照……如今，为了留住一些特别的时刻，不少市民都会选择去影楼拍摄一套艺术照。但随着摄影写真市场的逐渐繁荣，摄影服务投诉数量也呈现明显的上升趋势，比如影楼拖延交片时间、诱导消费者“二次消费”、拍摄成品质量差等问题屡见不鲜。

前段时间，市民杨女士在市区一家影楼给孩子预约了一套周岁艺术照，“我选择了600元的套餐，套餐内容包含拍摄60张底片，然后我可以在其中任选22张照片精修，制作成1个相册和两个相框。”

3月底，杨女士带孩子拍摄了周岁照，两周后，影楼工作人员联系其选片。“在选片过程中，我选择了22张照片，但这些照片中有一些存在问题，为此我特意向工作人员提出了一些精修要求，工作人员也做了详细的记录。”看到影楼工作人员如此细致，杨女士对于精修照片充满了期待。

过了大半个月，杨女士接到了影楼工作人员的电话，告知其相册等产品已经制作完成，可以尽快到店内取走成品。得知这一消息，杨女士有些疑惑。“商家还没有把最终精修好的照片发给我确认，怎么就已经将相册制作出来了？”杨女士告诉记者，按照拍摄写真的一般流程，影楼会先将精修后的照片发给顾客，确认是否有需要再次修改的地方，待顾客满意后才会制作成相册、摆台等，“这家影楼直接跳过了精修照片确认的步骤，是不是有点太敷衍了？”

随后，杨女士前往影楼查看成品，发现精修后的照片除了色调有些改变外，整体效果与底片的差距并不大。“我在选片时，特意和工作人员强调，将孩子的肤色修得白嫩一些，但显然成品并未按照我的要求来修改。”杨女士询问影楼工作人员为何不在照片精修后发给其进行确认，对方则解释称，为了保留小朋友最真实的样子，儿童艺术照不会进行过度修饰，所以与底片差别不大，一般也不会再发给顾客进行确认。对于这样的答复，杨女士并不认可，“我之前在另外一家影楼给孩子拍了百日艺术照，当时不仅是精修后的照片，连相册的排版效果图，影楼工作人员都发给我进行了确认。”杨女士将自己的想法告知影楼工作人员，表示成品相册中的照片并未达到自己的心理预期，询问对方是否可以重新修图、制作。

对于杨女士的要求，影楼工作人员没有不同意，表示拍照前签订的合约单中，并没有就精修照片的问题进行约定，“工作人员说，如果我有查看精修照片的需求，应当在选片时就主动提出，现在成品已经制作完成，若要返工，需要额外支付相应的费用。”因为不想和商家“扯皮”，最终，杨女士只能无奈接受了这次拍摄服务。

走访中，记者了解到，因为照片精修服务价格普遍较高，所以大部分影楼承诺，照片会修到顾客满意为止。“一般精修一张照片的价格在50~80元，我们会提前与顾客确认精修需求，在初次精修完成后发给顾客确认，若对方不满意则再次进行修改，这样避免了后期拍摄成品返工的尴尬，减少了纠纷的产生，也算是一条行业惯例。”一位影楼从业人员说道。

就此次杨女士的消费经历，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，影楼的这种做法是否侵害了消费者的合法权益，关键要看双方合同的约定。“如果影楼承诺了消费者会在确认照片精修效果后再制作成册，却并未兑现，那么消费者可以根据违约的情节，要求影楼退款、重拍、重制作或支付违约金。”丁律师提醒，即使是行业惯例，消费者也应当和商家沟通确认后，写进合约条款，以免产生争议。