图为戎南楼（左）在居民家中走访。
记者 帅莹 高静 摄
本报记者 帅莹 高静
“小戎，小区门口的路面都被车辆压坏了，坑坑洼洼的，啥时候能修一修？”
“小区里有一只流浪狗，整晚叫个不停，社区能不能替我们想想办法？”
……
在晓墟社区居委会戎南楼负责的网格微信群里，一条条信息是辖区居民殷切的诉求，更是网格长戎南楼的头等大事，也是他一天工作的开始。
“大家先别着急，压坏的路面我先去实地看一看，再想办法解决。”
“小区的流浪狗找到了，已经联系了犬类执法大队的工作人员过来处理，这下大家可以睡个安稳觉了。”
……
500多户家庭，2000余位居民，一个网格微信群，架起了戎南楼与居民之间的桥梁。工作时间，他奔走在小区里，回答居民的政策咨询，了解困难家庭的情况，是值得居民信任的网格长。
小区里有不少老年人，反诈宣传必不可少。可是，张贴海报、发放宣传册、悬挂反诈标语横幅等方式，对老年人而言似乎宣传效果并不明显。戎南楼想到，每年重阳节，社区都会举办敬老、爱老的活动，将辖区内的老年人集中起来，这或许是最好的宣传时机。
有着丰富基层工作经验的戎南楼，有着一套和老年人沟通的好方法。“一定要将复杂的注意事项通过简单易懂的方式传达给老人们。”戎南楼介绍说，重阳节活动中，他用这一沟通方式得到了老人们的积极反馈。“我对他们说，平时不要看到哪里有送鸡蛋的活动就去排队，陌生人让你掏钱，可千万不能相信。”戎南楼笑着说道，此外，他还联系了几位有经验的反诈民警进社区宣传，“反诈民警有丰富的宣传经验和最新的反诈知识，老人能够听得进，也信得过。”
社区工作的内容纷繁复杂，信息收集及时，才能迅速处理居民关注的事宜。“老小区的停车位问题及养犬噪声问题，是居民反映较多的方面。”对此，戎南楼常常利用下班后的时间，一次次来到自己的责任区域进行走访，仔仔细细了解居民反映的问题，并及时反馈给相关部门进行处理，“走访中，居民都很热情，跟他们聊一聊，我也能了解更多的情况，知晓他们的需求。”
不过，戎南楼也曾遇到过不太理解社区工作的居民。“比如有的道路坑坑洼洼，影响居民的日常出行，有些居民会认为，怎么已经将问题反映给了社区，还不能尽快帮助解决。”对于居民的疑问，戎南楼都会耐心地做好解释，“我是一名社区工作者，同时也是一位居民，换位思考，我很能理解他们想要尽快解决问题的焦急心理。”
对于居民们反映的问题，戎南楼都一一记在心上，事事有反馈，“只有居民反映的问题得到解决，他们才能真正理解和配合社区工作。”
在文明城市常态长效管理工作中，戎南楼平日里细心工作埋下的“种子”收获了不小的成效。以前辖区居民不要的旧沙发、柜子直接扔在家门口，戎南楼走访时看到后，就会撸起袖子帮居民清理掉。时间长了，居民也都渐渐养成及时清理垃圾的好习惯，“小件的物品，居民都能自发清理掉，大件废弃物品也会联系我们帮忙清理。”
“说一句好话，不如办一件实事。”这是戎南楼一直记在心里的话，也是他长久以来奉行的工作准则，“其实社区工作者为居民办过的实事，大家都记在心里。”
除了做好社区工作，戎南楼还积极参加公益活动。2015年以来，他加入了我市玉汝于成助学社，结对帮扶贫困学子，成为一名受助孩子的“爱心爸爸”。2020年，热心公益的戎南楼家庭被评选为镇江市“最美家庭”。休息时间，戎南楼会和助学社的志愿者一起，走访困难儿童家庭，为更多需要帮助的家庭注入希望和阳光。
没有豪言壮语，但戎南楼的脚步遍布了责任区域里的每一个角落，脚踏实地，积极帮助解决居民生活中遇到的难题，不断提升社区居民的幸福感、获得感。
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