图为商家在网站上宣传的服务详情截图。
本报讯（记者 帅莹 高静） “网站宣传上写着‘24小时随叫随到、20分钟快速上门’，结果我晚上9点联系上门服务，却被告知太晚了不能来修理！”近日，市民郑先生致电本报民生热线86983119反映，称晚上家中下水管道突然堵塞，便拨打了几个“提供24小时疏通管道维修服务”的电话，商家却均因时间太晚拒绝上门维修。郑先生很疑惑，所谓“24小时服务”也会提前“打烊”吗？
郑先生告诉记者，前两天因为晚上加班，自己一直到晚上9点才到家，在洗漱时突然发现家中的地漏堵塞了，“当时卫生间的积水已经漫到脚边，如果不处理，水就会漫到客厅，泡坏地板就麻烦了。”由于当时家中没有疏通管道的工具，郑先生只得赶紧上网寻找晚上提供疏通管道服务的商家电话。考虑到已经晚上9点多了，郑先生特意选择一个封面标注着“提供24小时维修服务”的商家。可电话打过去，对方却因时间太晚，直接拒绝提供上门维修服务。
郑先生表示，自己当时很着急，便也没有多问，直接电话联系了另一家“24小时不打烊”的商家。可无独有偶，这一商家同样也是“叫不应”。郑先生告诉记者，他一共打了4个维修电话，结果没有一个商家愿意上门维修。无奈之下，郑先生便想着去商店购买瓶管道疏通剂，但由于前期的电话联系沟通耽搁了不少时间，商店都关门了。“没办法，我只能自己先简单处理一下。”郑先生郁闷地说道。对于维修公司标注的“24小时服务”，郑先生认为商家这一行为有欺诈消费者的嫌疑。
随后，记者按照郑先生提供的电话，联系了其中两家提供“24小时维修服务”的商家，询问是否可以在晚间提供上门维修服务。得到的回应都是，晚上上门维修需要提前预约，否则不能立即上门，“晚上临时打电话过来肯定不行，如果维修人员喝了酒或有其他事，肯定不能上门了，顾客一定要提前和我们工作人员预约好。”
对于工作人员的回应，郑先生并不认同，“下水管道堵塞是突发事件，不能预测又如何提前预约？”同时，他也表示，网页上关于服务的详情介绍上并未看到“晚间上门维修需要客户提前预约”的相关条款。郑先生表示，这些商家做不到宣传中的“24小时随叫随到”，是否涉嫌虚假宣传？而网站在审核商家这类宣传时是否也存在疏漏？
针对郑先生提出的疑问，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定，“因此，商家应当按照承诺提供服务。”此外，丁斌还表示，平台应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定承担责任，“即网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
丁律师提醒广大消费者，如果在消费过程中遇到损害自己权益的行为，可保留证据，依法维权。
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