本报讯（记者 高静 帅莹）“小区物业服务处存放了业主的备用钥匙，我去借来用一下，竟然被收费10元钱！”近日，市民胡先生向记者反映了这一问题，他觉得，小区物业以此牟利的做法不太妥当。
胡先生告诉记者，他是房产中介的工作人员，市区一小区的一位业主要出售房屋。前段时间，正好有一位顾客看中了这套房屋，所以他在得到该业主的同意后，便前往物业服务处拿业主家的钥匙，准备带顾客实地看房，没想到在拿钥匙时被收费。“物业人员让我给10元钱，表示交费之后才能拿钥匙。”胡先生表示，对此，他有些不理解，“只是借用一下业主家的钥匙，为什么要收10元钱？况且我已经得到了业主的同意。”
对于胡先生的质疑，物业人员表示这是公司的规定，且无法提供发票。由于着急拿钥匙，胡先生最终支付了10元钱，但事后他觉得这很不合理，“既然要收取费用，那至少得明确收费名目，并公示出来，否则我怎么确定这是不是乱收费？”
带着胡先生的疑问，记者电话联系了该小区物业服务处。相关负责人解释，小区物业并不会保存业主的“备用钥匙”，一般在交房后，就会将业主家所有的钥匙移交。“如果业主在物业寄存钥匙，有人来拿的话，物业人员无法确认是否属实，就容易让不法分子有可乘之机。”该负责人表示，目前在物业寄存的业主钥匙属于托管性质，物业与业主签订了托管协议，“主要是考虑到施工维修时，业主无法到达现场，所以部分业主才会将钥匙托管给物业，由物业代为保管，待房屋检修完成，业主验收合格后，再将钥匙还给业主。”
该负责人告诉记者，与胡先生对接的这户业主，之前将钥匙托管给了物业服务处，在房屋维修完成后，一直未将钥匙取回。该负责人表示，一般情况下，为了保障安全，如果是非业主本人拿钥匙，需要出具业主的委托书，“这样一方面是确认拿钥匙的人得到了业主的同意，另一方面物业服务处也能保留证据，避免后续产生纠纷。”
就胡先生反映的问题，该负责人通过调查了解到，当时胡先生未能出具业主委托书，只是让物业工作人员直接电话联系业主，确认是否可以拿钥匙。“由于最近这段时间正处于小区集中装修期，物业人员工作繁忙，没有立即联系业主，胡先生为了快点拿到钥匙，支付了10元的‘好处费’。”该负责人表示，这是物业工作人员与胡先生私下的“交易”，并非公司强制收取，“如果是公司统一收费，那一定会进行公示，说明收费事由同时开具发票。”
对于此事，该负责人还与中介公司负责人进行了沟通，说明情况后达成了共识。该负责人表示，后续会加强业主托管钥匙的管理工作，规范领取流程，避免类似纠纷再次发生。
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