店主送上关心话语，短短一两句，暖了顾客心
图为一外卖包装袋上的心形便利贴。
记者 马骏 摄
本报讯（记者 马骏）“最近点外卖，经常能收到来自店主的‘便利贴’，虽说很多时候只写着短短几句话，但还是挺让人感动的。”由于单位没有食堂，市民小虞几乎每个工作日中午都得点外卖。他表示，最近一段时间，外卖盒里开始出现了各式各样的便利贴，“有的是求好评的，有的则是一些心灵鸡汤，看了之后让人心头一暖。”记者走访了解到，现在，越来越多的商家选择在外卖餐中放一张便利贴，写上几句暖心的话语，这样的做法受到了不少顾客的欢迎。
刚刚步入职场的小陶晚上经常要加班，饿的时候，他习惯点一份外卖。小陶说，前两天，随外卖一同到来的还有一张画着小老虎的便利贴，上面写着“送您一只小脑斧，祝您用餐愉快不孤单”。小陶觉得心里暖暖的，“简笔画和文字都是手写的，看得出来商家用心了。”
除了便利贴，现在还有很多商家会在包装盒或包装袋上动脑筋。市民刘女士告诉记者：“上次点了一份点心，便当盒上是手绘的小猪佩奇，吃完点心我都不舍得扔掉便当盒。”刘女士觉得商家很有心，以至于她点下午茶的时候，总会优先考虑这家。
刘女士说，作为“外卖一族”，她也曾有过几次不愉快的经历。“有时候包装破了，东西洒了；有时候商家并没有按照我备注的内容去做；还有时候商家甚至会直接拒单……”刘女士表示，随着人们生活方式的不断改变，外卖行业还有很大的发展空间。在遇到一些问题时，消费者与商家之间应该积极沟通，从消费者的角度看，良好的沟通有助于事情的解决，从商家的角度看，妥善地解决消费者的问题，能够在竞争激烈的外卖市场赢得良好的信誉和口碑。“我觉得商家给顾客写便利贴就是一种很好的方式，以服务者的姿态向消费者释放着善意。这不仅是商家一种‘讨喜’的营销模式，也是增进人与人之间情感交流的一种方式。”刘女士说，每回收到商家的便利贴，她总忍不住要给商家和外卖骑手好评，“就算这是一种商家的‘套路’，那我也欣然接受，至少，这是暖心的‘套路’。”
不过，也有人对于商家的“暖心贴纸”不以为然。市民李小姐表示，自己是“外卖一族”，现在越来越多的外卖都附送这样的纸条，见的多了也就没有新鲜感了。“这些都是商家营销的‘套路’，好多都是打印的，再说消费者更在乎菜品的味道，如果味道不好，送再多的纸条，也没啥用呀。”李小姐补充道。
据了解，外卖爱心便利贴在购物网站上也有售卖，店铺售出数量最高达近5000份，并且提供多种配套服务，如定制样式、人工手写等。在各店铺该商品的评论中显示，大多数顾客都觉得此项服务性价比较高，同时价格较低。使用后店铺的好评率有所提高，对业务开展具有较好的推动作用。
同时，记者也在线下门店了解了相关情况。在一家甜品店，记者了解到甜点在使用由店家精心设计、手工绘制的便当盒包装后，一些本来不想买甜点的顾客因为喜欢手绘的盒子而购买了甜品，也有一些顾客专门来买甜点，选到了自己喜欢的包装盒后十分开心，并将店铺推荐给其他人。店里一位前来购买甜品的施女士表示，她有段时间经常会来这家店购买甜品，当时的目标是集齐这一整套手工绘制的包装盒。
“我也是这一段时间才给点店内单人份外卖的顾客准备了这种便利贴。”在一家餐馆内，店主赵先生向记者介绍说，他为顾客准备了各种不一样的便利贴。记者看到，他准备的纸条上写着“一个人也要好好吃饭，记得有人关心你”。“这些便利贴，有的是我自己不忙的时候写的，有的是从网上定制的。”赵先生告诉记者，他之所以会为点单人份外卖的顾客准备小纸条，是因为他觉得人与人之间的温暖是相互传递的，想让顾客感受到有人在关心他们，“有时候，顾客还会把我为他们准备的便利贴拍照发到朋友圈里，我还真没想到，这些便利贴还有这么大的宣传作用呢。”
从事多年市场营销工作的刘小姐表示，餐饮界的“爱心小贴纸”等形式呼应了当代人对于情感的强烈需求，尤其是在城市里独自奋斗的年轻群体中会产生强烈的“情感共振”现象。但是这些形式只具有锦上添花的作用，从根本上来说，只有菜品的味道佳，商家的服务好才能最终留住客户。
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