本报讯 （记者 王国禹 通讯员 邵臻）近日，练湖派出所综合服务窗口前，一位神色焦急的女士匆匆赶来求助，称她的父亲出行途中遭遇交通事故，正在医院救治，情况危重。家人发现老人身份证已经过期，银行账户内的资金无法取出，急需为老人换领身份证。
得知情况后，窗口民辅警立即行动，第一时间与医院对接协调，在征得医护人员和家属同意后，迅速向市公安局申请调用移动办证设备，驱车赶往医院病房。
在病床旁，辅警荆俊花身着防护服，俯身耐心操作，人像采集、信息核验、指纹录入……各项手续规范高效、稳妥有序完成。同时，她为老人同步申请身份证加急办理，并细致告知家属证件领取方式，力争新证件尽快交到家属手中，让服务的温度与速度同频共振。
据了解，荆俊花今年43岁，2010年参加公安工作，现为练湖派出所综合服务窗口辅警。十六年来，她坚守窗口服务一线，累计为群众办理证件3万余张，办结户籍业务6000余人次，开展上门办证便民服务50余人次。派出所户籍窗口升级为综合窗口后，荆俊花和民警一同承担身份证、车驾管、出入境等业务办理工作。面对新增业务、缺少实操经验的挑战，为保障群众办事顺畅、不耽误流程，那段时间，她和民警吴琼勤学苦练新增业务，还自掏腰包办理驾驶证换补领、护照申领业务，沉浸式熟悉受理、审核、拍照、缴费等全流程，预判群众办事时可能遇到的问题，梳理应对方案，在反复实操中吃透业务流程、熟练掌握技能，为高效服务群众打下扎实基础。
一张小小的证件，承载着沉甸甸的民生关切。在丹阳公安各个业务窗口，还有许多和荆俊花一样的辅警，他们以有温度、有速度的政务服务，把群众的“急难愁盼”放在心上、落到实处，让每一份焦急都有回应，每一份期盼都有回响。
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