星巴克“消费入座”新规今起实施

星巴克“消费入座”新规今起实施

本地门店工作人员表示，将摆放消费入座相关提示标识，坚持友好沟通原则，兼顾顾客各类合理突发需求与特殊情形

本报讯 （记者 印牧欣）近日，“星巴克10月20日起执行消费才能入座”的消息在网络广泛传播。该消息是否属实？本地门店将如何落实？记者就此向星巴克中国核实了解到，星巴克确将在全国推行消费入座相关安排，新规自10月22日起正式实施。

昨日上午，记者来到星巴克吾悦广场店看到，店内既有完成点单消费的顾客，也有部分市民在此歇脚休憩。门店工作人员介绍，此前门店收到不少顾客反馈，高峰时段占座现象突出，不少付费消费者面临无座问题，大量人员滞留也给门店环境维护带来压力。本月22日开始，门店将摆放消费入座相关提示标识。在新规落地过程中，门店将坚持友好沟通的原则，兼顾顾客各类合理突发需求与特殊情形，对孕妇、行动不便人士等群体予以优先关照，做到规则有边界、服务有温度。

对于这项新规，不少市民表示理解支持。“门店经营有成本，商业场所理应兼顾收益。”市民王先生说，新规能够缓解部分人员长期占座的问题，更好保障付费消费者权益，也有利于品牌长远经营。退休市民束女士平日常到星巴克消磨闲暇时光。得知新规后，她表示愿意积极配合：“现在谋生都不容易，如果店员提醒，我会主动离开。”

同时，也有部分市民存有顾虑。星巴克一直将“第三空间”作为重要品牌标签，新规出台，是否会削弱门店的公共休憩属性，甚至引发消费纠纷，成为大家关心的问题。“有时候我带着孩子，只想进店短暂歇脚就离开。如果要消费才能落座，我会考虑选择其他场所。”市民高女士说。

记者感言：所谓“第三空间”，是指家庭、工作地点之外具备公共属性的休闲中立场所，但公共属性并不等同于无条件免费使用。星巴克作为商业经营场所，在顾客支付的消费金额中，本身就包含空间使用的运营成本。也就是说，这份空间开销实际上由消费顾客共同承担。经营者向未消费人群适度开放空间，是企业释放的善意。新规既考验企业柔性管理水平，也需要社会公众多一份尊重。倘若片面强调“第三空间”的公共属性，忽略运营成本与使用边界，无视正常经营秩序，反而会挤压这份善意，让这类休闲空间不断收缩。

商业空间需要秩序约束，不同群体的休憩需求也应当被看见。在我市，除了咖啡馆之外，还有其他优质且无需消费的公共“第三空间”：市图书馆环境静谧、席位充足，是阅读自习的理想之地；丹阳书房藏书丰厚，集阅读推广、非遗展示、亲子共读等功能于一体，为全省“百步芳草”行动首批试点；城市各大公园广场绿意环绕，适合漫步放空。市民按需选择，便能收获舒适惬意的休闲体验。