本报讯 （记者 邹亚俊）近日，市政务服务中心综合窗口迎来一名特殊的“办事群众”。市农业农村局党委书记、局长曹金辉以普通办事群众的身份，参与“换位跑一次”沉浸式体验活动，全程模拟办理“动物诊疗许可”业务，依次走完取号咨询、材料递交、受理审核全流程，站在办事群众的角度，查找审批流程中的堵点、难点。
在材料提交与审核环节，曹金辉逐项对照申报材料清单，仔细研读办事指南。体验过程中他发现，打算开办宠物诊所的创业者，大多不清楚“室内平面图及功能区布局图”的制作标准。目前办事指南只有文字说明，没有配套参考样图，申请人准备材料时没有参照。同时，不少申报人对执业兽医师资格证书的提交要求理解不透，提交材料经常不合规范，需要反复修改补正。对于该事项1个工作日的承诺办理时限，曹金辉予以肯定。他提出，政务服务不能仅仅满足于达到承诺时限，还要进一步优化审批流程，推动材料审核与现场勘查并联办理，压缩办事周期，助力申请人尽快拿证开业。
本次体验不只针对动物诊疗许可一项业务。曹金辉现场查阅农业农村领域全部行政许可事项清单，围绕农药经营许可、兽药经营许可、生鲜乳准运证等高频事项，要求工作人员举一反三，对全部涉企、涉农审批业务开展全面排查，做到立行立改，健全长效机制，持续提升政务服务质效。
针对排查梳理出的问题，市农业农村局明确三项整改举措。一是编制通俗版办事指南。面向农民等办事群体，把法律条文、专业术语转化为通俗易懂的表述，配套申报模板、参考样例，方便群众看得懂、材料报得准。二是建立“体验、整改、回访”闭环管理机制。对体验排查出来的问题实行清单化管理、逐项销号，主动邀请办事群众监督，检验整改成效。三是推动审批服务下沉基层。针对拖拉机、联合收割机登记及驾驶证核发等高频业务，常态化开展送服务下乡、入企，让群众在家门口就能办成事。
据了解，今后市农业农村局将持续以“换位跑一次”活动为抓手，纵深推进“放管服”改革，把体验排查梳理出的问题清单转化为实实在在的整改成效，不断优化涉农审批服务，推动政务服务从窗口延伸到田间地头，把贴心的为农服务送到群众心坎上。
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