“窗口沟通有隔阂，办事沟通不顺畅”“小微用水报装流程繁琐，费用不清楚”“老旧管线藏隐患，后期维修不方便”……企业群众办事的真实心声，正是水务集团优化服务、改进作风的突破口。
为切实回应群众期盼，持续优化营商环境，近期，集团立足民生本源、聚焦服务升级，深入开展“换位跑一次”专项提质行动，用心用情用力打通服务“最后一公里”，让水务服务更接地气、更暖民心、更具温度。
躬身下沉：从“被动接诉”到“主动问需”
民生无小事，枝叶总关情。集团摒弃“坐等诉求、静态办公”的传统模式，推动服务重心下移、工作关口前移。集团全面排查线下营业厅配套设施，对吕城营业厅窗口制定专项整改方案，现已拆除窗口隔离玻璃、增设便民座椅，彻底打破物理隔阂、畅通沟通渠道，让线下办事服务更温情、更高效。同时，针对吕城镇虎墅村委会圣旨新村东侧道路拓宽改造工程，因该路段供水管线位于新建道路中心线且投用年限久，存在安全隐患。集团董事长蒋卫东、副总经理贾玉峰主动下沉施工现场，积极对接，多方协同细化施工方案、统筹工期进度，高效推进管线移位换新工程，消除老旧管线安全风险，筑牢乡村供水安全屏障。
延陵麦溪农家乐楼（万善路）片区此前存在污水漫溢、雨天排水不畅等问题。为保障工程顺利推进，加快实现片区雨污分流，持续改善区域水环境，水务集团联合延陵镇政府、社区、施工及设计单位相关负责人赴现场协调处置。
集团总经理胡国庆现场与周边居民、餐饮经营户沟通交流，围绕政策说明、环境提质、内涝治理、邻里协调等方面做好宣传解释，化解群众疑虑与担忧。同时要求设计单位优化原有方案，确保方案科学合理、切实可行；督促施工单位严格按图施工，落实安全文明施工举措，最大限度降低施工对周边居民生活造成的影响。
靶向攻坚：从“逐项整改”到“全域提质”
“跳出岗位视角，才能看见真实服务短板。”这是集团党员干部沉浸式换位体验后的共同感悟。在班子成员带领下，党员干部们全面参与，上下联动、协同发力，纷纷以普通企业办事人员、居民用户的视角，走进营业厅感受服务环境、窗口设置运行、便民设施配备是否齐备，全程体验用水咨询、业务办理、费用咨询、报装审批等全流程服务，直面诉求、自查自纠、精准攻坚，对已发现问题进行闭环管理、常态长效，以问题的真正解决推动服务的提档升级，以实干举措推动水务服务和作风效能整体提升。
久久为功：从“集中整治”到“常态长效”
一次攻坚提升一轮服务，一次深耕温暖一方民生。水务服务没有终点，只有连续不断的新起点。此次专项提质行动，不仅有效破解部分用水急难愁盼问题，更锤炼了党员干部们务实担当的工作作风，推动水务服务质效实现全方位提升。
下一步，集团仍将持续坚守“以水传情、达善社会”的初心使命，建立常态化问需、常态化排查、常态化提质的长效工作机制。持续深耕“两水”主业，不断优化服务流程、创新服务模式、完善设施保障、细化服务举措，持续转作风、提效能、优服务，以持之以恒的实干担当守护万家清水流淌，擦亮民生水务服务名片。
（党政办）
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