皇塘开展“换位跑一次”专项行动

换位体验找短板 即知即改优服务

皇塘开展“换位跑一次”专项行动

本报讯 （记者 邹亚俊 通讯员 沈翔 朱晓妍） 为精准查摆政务服务堵点难点、切实提升群众办事获得感，近日，皇塘镇党委书记蒋俊华、党委副书记尹鹏程走进镇便民服务大厅，以群众视角沉浸式开展“换位跑一次”专项体验，实地检视窗口服务质效、设施运行状态和日常办事流程。

蒋俊华一行全程模拟群众办事流程，现场咨询办事细节、熟悉办理环节，细致查看大厅人员分流秩序、智能设备运转、窗口服务态度与专业水平等真实服务场景。体验过程中发现，大厅自助取号机出现故障、线上自助办理系统同步异常，群众所有业务仅能通过线下窗口办理。一旦遇上业务高峰，将出现办事群众排队集中、等候时间变长的情况，直接影响群众办事体验。

针对本次体验发现的问题，该镇相关负责人现场会商研判、当场部署整改，坚持即知即改、立行立改，推动问题闭环清零。快速处置设备系统故障，第一时间报修自助取号机，设备修复前启用人工登记取号方式，有效疏解排队拥堵问题；同步联系技术人员排查、调试线上办理系统，耐心做好群众解释疏导工作，确保各类政务业务平稳有序、不间断办理。优化大厅现场服务效能，在业务高峰时段充实导办帮办队伍，主动靠前为群众提供咨询解答、材料预审、流程指引等便民服务，结合实时人流量灵活调配窗口力量，科学分流办事群众、规范大厅秩序，有效压缩群众办事等候时长。健全常态长效管护机制，建立大厅硬件设备、线上服务系统常态化巡查、定期维护制度，细化完善故障应急处置流程，对服务运行中发现的各类问题实行清单化台账管理、销号式闭环整改，从源头杜绝同类问题反复发生。

蒋俊华介绍，皇塘将持续常态化开展“换位跑一次”体验活动，坚持刀刃向内找差距、对标群众需求优服务，健全“体验—发现—整改—提升”工作闭环，持续优化服务流程，全力打造高效便捷、暖心舒心的基层政务服务环境，不断提升企业和群众的办事满意度。