市应急管理局开展“换位跑一次”全流程体验活动

把“问题清单”转化为“成效清单”

市应急管理局开展“换位跑一次”全流程体验活动

本报讯 （记者 陈静）为持续优化营商环境，推动应急管理政务服务提质增效，近日，市应急管理局党委书记、局长吴路平，党委副书记王云，副局长陆俊一行来到市政务服务中心应急管理窗口，开展了一场别开生面的“换位跑一次”全流程体验活动。他们主动转换身份，以“办事企业”的视角深入一线查堵点、找问题、优服务。

在应急管理窗口，局领导们化身企业办事人员，沉浸式体验了危险化学品经营许可证、烟花爆竹经营许可证等高频审批事项的办理全过程。从最初的政策咨询、材料准备、表单填写，到窗口提交、系统录入与审核反馈，每一个环节都逐一“试水”。他们重点检验了线上办事指引是否清晰明了、审批材料有无冗余、流程衔接是否顺畅、办理时限长短以及服务态度等细节，并与窗口工作人员面对面交流探讨。吴路平在现场强调，应急管理窗口是连接安全监管与服务群众的重要桥梁，工作人员不仅要严守纪律、精通业务，更要强化服务意识，耐心解决企业和群众的诉求，致力打造高效暖心的政务服务窗口形象。

“跑”出问题是基础，“改”出实效才是关键。市应急管理局将以此次活动为契机，把换位跑出的“问题清单”切实转化为优化政务服务的“成效清单”，系统梳理高频审批事项的办理流程与材料要求，编制简明扼要的办事指南，让企业“一看就懂”；同时持续推进“减材料、减环节、减时限”，积极探索“容缺受理”模式，压缩行政审批时限，真正做到让群众少跑腿、办事“一次办好”。此外，该局还将常态化开展窗口人员业务培训，提升服务的专业性与主动性，通过主动靠前服务，让应急管理政务服务既有速度、更有温度，切实提升企业和群众的获得感与满意度。