举手之劳显温情 公交司机帮扶轮椅乘客

图为钱爱军热心帮扶轮椅乘客上车。通讯员 张春花 陈翱燕 摄

本报讯 （记者 陈晓玲 王丹 通讯员 张春花 陈翱燕）近日，公交2路沿线站台发生暖心一幕。公交驾驶员钱爱军热心帮扶轮椅乘客安全乘车，以细微贴心的便民举动，为特殊出行群体保驾护航，让文明新风与暖心善意在十米车厢静静传递。

事发当时，站台乘客呼喊求助，希望驾驶员稍作等候，方便轮椅乘客上车。听到求助声后，正在执行营运任务的钱爱军立即平稳靠边停车、拉紧手刹，主动下车协助乘客，小心翼翼将轮椅推送至车厢指定区域。为全力保障特殊乘客出行安全，他及时提醒车内乘客礼让避让、预留无障碍停靠空间，仔细确认轮椅固定稳固、乘客坐稳扶好后，方才启动车辆继续营运。整套动作细致稳妥，尽显公交服务温度。

据了解，公交2路途经多个居民聚居片区，沿线老年人、行动不便市民较多，特殊群体出行需求集中。日常工作中，驾驶员钱爱军始终坚守文明服务理念，恪守岗位服务准则。每当遇到轮椅、拐杖出行的特殊乘客，他都会耐心等候、主动帮扶，熟练使用车辆无障碍配套设施，细致做好上下车服务。多等几分钟、多伸一次援手，早已成为他日常营运中的自觉习惯。

公交公司相关负责人介绍，近年来，公司持续深化文明服务建设，常态化开展司乘人员服务规范、无障碍服务技能培训，引导全体驾驶员立足岗位、用心服务，主动关爱老年、残障等特殊出行群体，将暖心服务、便民举措落实到每一次停靠、每一趟行程、每一处细节。丹阳公交将始终坚守“人民公交为人民”的服务宗旨，持续把人文关怀融入公交运营全流程，不断优化便民服务举措、提升公共出行服务品质，持续擦亮城市文明交通窗口，用暖心坚守与实干担当传递城市温情。