凤美新村社区打造“坐下来‘哈哈’”解纷品牌

板凳拉近民心 矛盾化解在家门

凤美新村社区打造“坐下来‘哈哈’”解纷品牌

“坐下来‘哈哈’”解纷协商现场。记者 云莹 通讯员 云宣 摄

本报讯 （记者 云莹 通讯员 云宣） 基层治理无小事，邻里冷暖系民心。近年来，凤美新村社区深耕新时代“枫桥经验”，立足本土方言特色，打造“坐下来‘哈哈’”特色解纷品牌。

“哈哈”取自丹阳方言，寓意第一时间安抚情绪、平和矛盾，引导居民放下对立、坐下来沟通说事，让纠纷在平和氛围中化解、让群众诉求在一线落地。社区以“红网格”议事为抓手，秉持“把屁股端端地坐在老百姓这一面”的为民立场，坚持把凳子往群众心里挪，构建“网格收集、议事协商、多元联调、就地化解”治理模式，将调解服务、民意协商、隐患处置延伸至群众家门口，夯实平安建设根基，守护邻里和睦家园。

以案促调解民忧，禽鸽扰民获化解。工商银行宿舍楼居民反映，二楼住户深受一楼租户饲养家禽、鸽子困扰，异味、噪声严重干扰日常生活，居民多次劝说无果，邻里关系僵持。社区网格员摸排收集诉求，依托“警网融合”工作站和“坐下来‘哈哈’”解纷站平台，联动社区民警、城管执法人员上门调处。工作人员与群众坐下来沟通，宣讲市容管理规定，疏导双方情绪。经过多方劝导协商，租户主动清理家禽鸽舍，扰民难题妥善化解。

坐下沟通释心结，噪声纠纷化干戈。北环小区上下楼层住户因居家噪声、作息差异产生邻里矛盾，双方各执一词。社区立足红网格议事机制，邀请当事人、网格员、社区民警走进“坐下来‘哈哈’”解纷站面对面交流，真正把凳子挪到群众身边，摒弃客套场面话，耐心倾听双方苦衷，引导换位思考、互谅互让，敲定文明居家约定，成功化解邻里矛盾。

协商议事除隐患，老旧管道焕新颜。供电宿舍楼居民反映楼栋铸铁管老化锈蚀，存在漏水、脱落安全隐患，危及居民居住安全。社区启动“红网格”议事，召集网格骨干、居民代表开展专题协商议事，依托“坐下来‘哈哈’”解纷站听民意、聚民智，在围坐交流中梳理风险隐患，共同协商出资，推动隐患整治落地见效，从源头守护居民生命财产安全。

板凳挪得近，民心才贴得紧。“坐下来‘哈哈’”解纷站的价值，不在于形式上围坐交谈，而在于将矛盾化解在居民家门口。下一步，凤美新村社区将持续擦亮“坐下来‘哈哈’”解纷站特色品牌，以情理化解纠纷，以联动破解难题，用心用情办好民生实事，共建平安和谐的幸福社区。