“五联”工作法赋能基层治理

紫竹园社区：

“五联”工作法赋能基层治理

本报记者 云莹 通讯员 云宣

社区是城市治理的“最后一公里”，也是服务群众的“神经末梢”。为破解小区治理难题，云阳街道紫竹园社区立足辖区实际，整合多方治理资源、凝聚治理合力，创新推行“五联”工作法，通过健全联动机制、建强治理队伍、搭建议事平台、完善调解体系，推动社区治理与物业服务深度融合，持续提升小区人居环境与居民幸福指数。

“三方+多方”联动，凝聚共治合力

社区打破单一治理模式，牵头建立社区、物业、业主党员代表三方联动核心组织，进一步拓宽治理参与主体，吸纳公安、城管、共建单位等相关部门及社会力量，构建“三方+多方”联席会议制度。围绕小区重大事项决策、难点问题整治、重点工作推进等治理事务，社区明确议事范畴，建立联席会议议事清单，定期召开专题会议，集中研判小区管理痛点、难点问题，多方共商对策、共谋发展，形成资源共享、问题共解、责任共担的常态化共治格局，从制度层面保障小区治理规范化、高效化推进。

网格队伍下沉，“五联”服务到人

聚焦网格化治理提质增效，社区优化网格人员配置，充实基层治理力量。择优吸纳责任心强、熟悉小区情况的物业经理和能力突出的原小区小组长担任社区三级网格员，全程参与日常治理、隐患排查、政策宣传、居民服务等重点工作。同时，遴选优秀物业管家入驻小区微网格，组建“热心居民+物业工作人员”双向配合的微网格治理小队，实现网格力量全覆盖、无死角。

依托专业化、本土化的网格队伍，社区创新打造联心、联动、联勤、联通、联助“五联”工作法：联心凝聚干群共识，拉近社区、物业与居民距离；联动整合各方资源，形成治理合力；联勤落实常态化值守，筑牢小区安全防线；联通畅通信息渠道，快速响应居民诉求；联助聚焦民生需求，精准开展帮扶服务。该机制有效打通基层治理脉络，在文明城市创建、防台防汛、应急值守、矛盾排查等重大工作和急难任务中发挥了关键作用。

“长廊议事厅”听民声，畅通协商渠道

为推动基层民主议事落地见效，社区盘活小区现有资源，依托辖区红色长廊打造“家门口的长廊议事厅”，将公共休闲空间转化为基层治理阵地，搭建起社区、居民、物业三方常态化沟通议事平台。社区摒弃传统刻板的议事模式，在轻松亲民的氛围中开展民主协商、民意收集、事务评议，让居民足不出小区就能参与治理、建言献策，有效破解居民议事渠道不畅、诉求反馈不及时、治理参与度低等问题，充分激发居民自治活力。

三级调解闭环，矛盾化解在网格

社区深化基层社会治理创新，全面推行“人盯人+”精细化治理机制，落地落实“社区、物业、专职调解员”三级矛盾调解机制，构建层层联动、闭环处置的矛盾纠纷化解体系。通过常态化摸排、精细化调解、常态化回访，及时化解邻里纠纷、物业矛盾、民生难题，从源头减少基层矛盾隐患。同时，推动物业管理服务与网格化治理深度融合，实现问题在网格发现、诉求在网格处置、矛盾在网格化解，持续优化小区居住环境、提升物业服务质量，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

从“单打独斗”到“多元共治”，从“被动应对”到“主动服务”，紫竹园社区以“五联”工作法为抓手，不断打通社区服务居民的“最后一米”，推动社区治理与物业服务同向发力，让居民幸福指数在“家门口”持续提升。