教师新村社区网格员与居民交流。通讯员 云宣 摄
本报记者 云莹 通讯员 云宣
老旧小区房屋老化易产生渗水纠纷，台风过境带来的强降雨，进一步诱发多处屋面漏水，邻里因渗漏问题争执不断。近日，云阳街道教师新村社区的网格员们连续作战，凭借“靠前调解、就地化解”的韧劲与巧劲，成功化解了三起房屋漏水纠纷，有效抚平邻里矛盾，维护了社区和谐稳定的居住环境。
楼上漏水楼下愁，网格协调化干戈
景泽园25栋3单元一住户向网格员反映，楼上住户漏水导致其客厅和次卧大面积渗水，墙面受损、地板受潮，造成了不小的经济损失。更让该住户着急的是，楼上业主在外地上班，双方沟通困难，邻里关系一度陷入僵局。
接到诉求后，网格员第一时间上门查看现场、拍照核实，分别与楼上楼下两户业主进行沟通。一方面，网格员向楼上业主耐心讲解相邻权的法律规定和邻里和谐的重要意义；另一方面，也安抚楼下业主的情绪，引导双方理性协商。
经过网格员多次电话沟通、反复协调，两户业主最终就维修方案和赔偿金额达成一致意见，一场即将升级的邻里矛盾在网格内得到圆满化解。最终，二楼住户于一个月内完成漏水维修及验收，邻里关系重归和睦。
外墙渗水谁来修，网格普法解疑惑
教师新村40栋1单元一住户在台风“白海豚”影响期间多次遭遇漏水困扰，屋内墙体潮湿、墙皮脱落，严重影响正常生活，遂向社区寻求帮助。社区接到诉求后，第一时间安排专业人员上门排查勘验，最终精准锁定漏水根源为楼上房屋东侧外墙存在裂缝，暴雨时雨水顺着墙体缝隙持续渗入，殃及楼下。
问题查清了，但维修责任如何界定？网格员没有简单“一刀切”，而是秉持“依法依规、合情合理”的原则，向两户业主细致讲解关于建筑物共有部分维修责任的相关规定，同时说明外墙虽属共有部分，但具体渗漏点与两户直接相关，且无公共维修基金，由两户共同出资修缮是公平合理的解决路径。
经网格员多次居中协调，两户住户最终达成一致意见，共同出资对外墙开裂部位进行修缮，同步做好外墙防水施工，全部费用由该户和楼上各承担一半。至此，困扰当事人多时的漏水“顽疾”有了明确的解决路径。住户从最初的不理解到最终表示认可，连声感谢网格员“把道理讲透了、把政策讲明了”。
窗户进水起争执，网格调解止诉讼
龙凤新村5栋1单元的情况更为棘手。二楼住户因客厅东侧窗户上沿存在缝隙，暴雨时家中进水，积水通过客厅楼板渗透至楼下，导致一楼天花板吊顶严重受损。所幸一楼住户及时发现并友情提醒，帮助二楼及时关闭窗户、防止持续进水，避免了两户遭受更大损害。但在后续赔偿问题上，二楼态度强硬、拒不赔偿，矛盾逐渐升级，一楼住户一度准备通过诉讼途径解决。
网格员得知情况后没有退缩，而是迎难而上，依托社区人民调解委员会平台，采取“背靠背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，多次上门分别与两户沟通，一方面安抚双方情绪，另一方面客观分析漏水原因和责任归属。调解过程中，网格员既肯定一楼住户的及时提醒避免了损失扩大，也引导二楼换位思考、正视自身窗户维护不到位给楼下带来的实际损害。经过多轮耐心调解，二楼业主态度逐渐软化，最终同意承担一楼吊顶维修费用，两户达成一致意见，一场即将对簿公堂的纠纷在网格员的耐心调解下，在网格内画上了圆满句号，邻里关系重归和谐。
三起漏水纠纷，三种不同难题，却有着相同的化解密钥——网格员们用脚步丈量民情，用耐心倾听诉求，用专业厘清责任，用真情融化隔阂。台风虽然带来了风雨，但网格员们用实际行动在社区架起了一座座连接民心的温情桥梁，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。
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