丹北用行动做优政务服务“民心答卷”

换位跑一次，服务进一步

丹北用行动做优政务服务“民心答卷”

本报讯 （记者 丽萍 通讯员 丹北宣）“失业金申请要带哪些材料？多久能办下来？”“项目备案走线上还是线下？窗口能帮办吗？”日前，在丹北镇便民服务中心人社窗口前，该镇党委书记崔晓敏以办事群众身份接连发问，现场检验窗口人员政策熟练度。这是丹北镇“换位跑一次”专项行动的生动一幕。

为深入落实丹阳市优化营商环境、改进工作作风相关部署要求，连日来，丹北镇全面启动“换位跑一次”专项行动，组织镇领导干部兵分多路，以“办事群众”“跟办员”双重身份下沉一线，在办事窗口实地“走流程”，在基层站点现场“问症结”，直面企业群众办事的真实场景，深挖服务短板，破解办事堵点，全力打造企业便利、群众受惠的政务服务环境。

此次行动覆盖镇便民服务中心、各村（社区）便民服务站及市场监管、资规、住建、人社、医保等政务窗口，以及水电气等公共服务窗口，采取沉浸式现场巡查、全流程跟办体验、清单化问题整改三种方式，建立“发现问题—反馈交办—限时整改—效果回访”闭环管理机制，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。

记者看到，巡查组现场查看窗口设置、服务态度、系统操作，随机询问办事群众感受，对照服务环境、业务质效、政策落实等十大方面逐项“体检”。在企业项目备案窗口，崔晓敏详细了解项目类型、申报要件、办理周期，并现场体验线上申报流程，从企业视角摸清实际诉求。同时，其他党政领导以“四不两直”方式分头走进各村（社区）便民服务站，看值守、问业务、听民声，直抵基层服务末梢。

走一遍流程，查一串短板。通过实地体验、群众反馈和12345热线梳理，行动直面数字赋能不足、适老服务不细、村级人员身兼多职培训滞后、办事告知不够清晰等现实问题，该镇迅速开出“药方”：深化数字改革，优化平台功能，打通数据壁垒；增设绿色通道和上门帮办，补齐适老服务短板；落实村级AB岗补位，强化业务轮训，稳定基层服务力量；建立问题台账，逐项销号，形成“发现—整改—回访”闭环。

从窗口“坐等”到一线“走读”，换来的是服务理念的转变。崔晓敏表示，丹北将持续以“换位跑一次”为抓手，把群众和企业的办事感受作为衡量标准，把体验发现的问题转化为改进举措，让政务服务既有速度更有温度，真正把“民心答卷”写进群众心坎里。