本报记者 韩笑 通讯员 开宣 文/摄
基层治理千头万绪，民生服务重在末梢。网格作为联系服务群众的“最后一公里”，是感知群众冷暖、化解基层矛盾、守护一方平安的前沿阵地。在联观村第一网格，有一位深耕基层多年的网格员。刚走上岗位时，她曾面临“见面不认识、上门不理你、有事不找你”的工作窘境；如今，她日复一日走家串户、排忧解难，渐渐成为村民交口称赞的“最美网格员”。她就是孙风华。
自2018年担任网格长以来，孙风华始终牢记共产党员的初心使命，秉持“群众无小事”的信念扎根基层治理最前沿，任劳任怨、恪尽职守。寒来暑往，“用心、用情、用行”六个字，既是她多年网格工作的秘诀，也是她对辖区群众最朴实的承诺。在她心中，村民一句简单的问候、一张亲切的笑脸，就是这份平凡工作最厚重的回报。
从“格格不入”到“亲如一家” 用真心打通服务壁垒
刚上任之初，孙风华面临村民的不信任、不配合，各项工作开展处处碰壁。但她没有退缩，及时调整工作思路、转变工作方法，摸索总结出“四多一少”工作法，用点滴行动消解隔阂、拉近距离。
工作中，她坚持多主动打招呼，在日常往来中和村民拉家常、聊近况，动态掌握网格民情；多深入入户走访，重点摸排困难家庭、残疾群体等特殊对象的生活状况；多用活网格微信群，运用身边真实案例、通俗语言解读政策要求，第一时间回应群众诉求；多动脑复盘总结，主动学习、提升服务能力。所谓“一少”，就是少抱怨、少气馁，面对群众的不理解始终耐心沟通、反复解释。
日积月累，她对责任片区319户、926名常住人口的情况底数清、情况明，谁家存在实际困难、谁家有高龄老人、谁家存在矛盾纠纷，她都了然于胸。如今，村民早已把她当成自家人，大事小事都愿意找她商量，昔日的“外来网格员”真正融进了村里的烟火日常。
爱心搭桥精准帮扶 用情当好群众“贴心人”
孙风华负责的片区以安置小区为主，老年人口占比接近四成，老年人属于电信诈骗易感群体，守护好老年人的“钱袋子”，成为她心头的一件大事。网格内有一对年过八旬的老夫妻，子女常年在外工作，孙风华主动将二人列为重点关爱对象，定期上门走访、嘘寒问暖。
一次日常走访时，她察觉到老人神色闪躲、言语支吾，经过耐心询问引导，发现老人不慎陷入“静默加群”的新型骗局。她当即手把手协助老人退出群组、删除陌生好友，帮助老人下载安装国家反诈中心App并开启预警功能；同时第一时间在网格微信群发布风险提示，拆解骗局套路、告知防范方法，及时防范同类风险发生。
针对片区老年人口较多的现状，孙风华联合片区民警常态化开展反诈普法宣传，线下发放宣传资料、开展现场宣讲，线上推送反诈短视频、情景短剧，生动揭秘“保健品推销”“投资养老”“冒充亲友”等典型诈骗套路，切实筑牢老年群体防骗屏障。对于残疾、低保家庭等特殊群体，她坚持逐户上门走访，叮嘱安全事项，送上关怀与慰问物资。今年以来，已累计帮扶困难群众30余人次。
指尖服务全天在线 用行筑牢24小时“守护网”
工作有定时，服务无止境。八小时之外，孙风华的“网格微服务”始终在线。她牵头建立近300人的网格微信群，坚持24小时响应村民需求。“村民的需求在哪里，为民解忧的触角就延伸到哪里。”这是她常挂在嘴边的一句话。
为提升服务专业化水平，她邀请社区卫生服务站医生、法律援助律师等专业人员入驻微信群，定期开设“健康课堂”、解答法律疑问，普及反诈知识与健康常识，让村民足不出户就能解决日常生活难题。在她的推动下，联观村现已建成4个网格微信群，入群户数达688户，覆盖率76%，线上服务阵地持续夯实，“指尖上的服务”惠及更多群众。
“铁脚板”+“大数据” 精细化治理惠及民生
基层治理既要靠脚力沉下去，也要靠方法提效能。孙风华坚持落实“大数据+铁脚板”的工作机制，依托微信群互动、电话随访、入户走访、面对面交流等多种渠道，采集网格内鲜活的第一手民情信息。消防通道堵塞、电动车违规充电等隐蔽安全隐患，她总能第一时间发现、快速处置。
针对收集梳理的各类问题，她分类施策、精准处置，推动网格人性化管理、精细化服务走深走实，真正把为民、惠民、便民的要求转化为群众看得见、感受得到的实际成效。
岁月如流，初心不改。孙风华在平凡的网格岗位上做出不平凡的成绩，日复一日坚守岗位，诠释着“最美网格员”的担当与情怀。她以脚步丈量民情，用汗水浇灌信任，群众的认可与笑脸，是她扎根基层、砥砺前行的不竭动力。
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