“换位跑一次”跑出医保惠民新气象

从“群众跑”到“陪跑办”

“换位跑一次”跑出医保惠民新气象

本报讯 （记者 溢真 通讯员 马旭东 陈泠亦）今年以来，市医疗保障局深入开展“换位跑一次”专项行动，组织全体医保工作人员以参保群众的第一视角沉浸式走完办事全流程，全力打造有温度、有智慧、具有丹阳特色的医保公共服务体系。

在下沉基层走访过程中，市医保局党组成员眭筱菊发现，虽然长期护理保险在去年已被纳入城乡居民保障范围，但不少农村家庭、独居老年群体因信息渠道有限，对政策了解不深，大量符合条件的参保人仅选择了亲情护理补助，没能享受到免费的专业上门护理服务。为此，该局组织各镇（区、街道）的医保经办骨干开展政策宣讲，为有需要的老人提供全程陪同帮办代办服务，有效打消了群众“怕麻烦、不会办”的顾虑。截至今年8月，我市累计开展长护险扩面宣传及专题培训72场，共有407位参保老人主动申请切换护理方式，让长护险这项惠民政策为更多重度失能家庭卸下了沉重的照护重担。

专项行动中，该局组织党员业务骨干定期以普通办事群众身份开展“全程体验”，重点查看大厅功能设置、引导服务、参保登记等高频事项办理情况，以及特殊群体绿色通道和延时服务是否落实到位。对体验中发现的堵点、细节问题，逐一建立问题清单、整改销号，推动服务从“按规定办”向“主动办、贴心办”转变。

近日，市民郭先生一家办理异地住院重症患者医疗费用报销时，因申请时间节点衔接问题，部分费用难以按正常流程纳入报销。窗口工作人员王明俐在“陪办”过程中主动协调相关部门和地区，帮助郭先生顺利办结报销手续。郭先生专门通过12345政务热线致谢。该局还通过优化帮办代办跟踪服务、建强“15分钟医保服务圈”、实施股室轮岗驻厅等举措，累计解决群众急难愁盼问题30余项。

在“换位跑一次”专项行动的推动下，截至目前，丹阳市职工医保零星报销累计结算11237人次，城乡居民医保零星报销累计结算3944人次，城乡居民补充保险结算2098人次，生育保险累计结算2096人次，各项经办服务运行平稳高效。