李小英和林理在小区巡查。通讯员 云宣 摄
本报记者 云莹 通讯员 云宣
“外墙修好了，大家走路都踏实了！”近日，云阳街道阜阳社区老三村9栋外立面修缮工程顺利完工，居民们交口称赞。在这面焕然一新的外墙背后，是李小英和林理两位网格员数十天的奔波、几十层楼梯的攀爬、上百次的敲门，叩开了居民的“心门”，也叩响了老旧楼栋的“安全之门”。
阜阳老三村9栋建于上世纪八十年代，历经四十余年风雨侵蚀，一单元、二单元外立面大面积空鼓开裂，混凝土块随时可能坠落。剥落区域正下方是单元出入口，老人买菜、孩子上学、电动车穿行，每天人流不断。
“那天巡查一抬头，看到楼外墙裂开巴掌大的缝，心里咯噔一下。”网格员林理回忆说。她当场拍照上报，社区迅速响应，拉警戒线、贴警示牌、喇叭循环提醒。要根治，必须把整面墙的松动层全部铲除重做。然而老三村没有公共维修基金，维修费只能由居民自筹。
面对居民的不配合，网格员没有气馁，更没法取巧。9栋没有电梯，网格员从顶楼开始，一层一层往下走，一户一户敲门进。白天上班找不到人，就等晚上八点以后；晚上敲不开门，就周末再去。“有一户业主在外地，电话直接挂了三次。”网格员李小英说，第四次拨通时，她没有急着说钱的事，而是把楼上掉下的水泥块照片发了过去，晓之以理、动之以情，讲明法律上的责任划分，电话那头沉默了很久，最终说：“行，我出钱。”
钱到位了，工程队进场了，但网格员的活儿还没完。施工期间，每天早七点，网格员准时到现场，拉作业围挡、通知车主挪车、提醒居民关窗防尘。高空作业车升起，他们在楼下盯着作业人员系好安全绳。
如今，走在老三村9栋楼下，再无人匆匆小跑而过。抬头望去，安心写在每一面墙上，也写在每一位居民的脸上。
李小英和林理在阜阳社区担任网格员多年，是老三村居民再熟悉不过的“老面孔”。在今年台风来袭时，风雨交加，别人往家跑，她们往外冲。挨家挨户上门提醒关好门窗、清理阳台杂物；对独居老人逐一走访，检查门窗是否牢固；冒雨巡查低洼地带、排查老旧墙体隐患。风雨中那一抹蓝色的身影，成了老三村居民心里最安稳的守护。
在日常纠纷调解中，李小英和林理同样是“行家里手”。下水管堵塞、管道漏水、邻里口角……不管多琐碎的事，找到她们，总能有个说法。李小英和林理都善于跟人“唠嗑”，哪家有什么矛盾，她们心里都有本账。几十年下来，她们调解过的纠纷数都数不清，靠的不是什么大道理，而是一颗公心、一张笑脸、一双勤快的腿。居民们说：“有李阿姨和林阿姨在，再大的疙瘩也能解开。”
从外墙修缮、台风坚守，到日常纠纷调解，无论是急难险重，还是家长里短，网格员永远站在群众最需要的地方。“群众的事，再小也是大事；安全的事，再难也要办成。”在阜阳社区，网格员们正是用最实的脚步，把基层治理的“最后一公里”走成了“最暖一米”。
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