带宠物乘车，便利卫生能否两全？

“滴滴宠物”上线

带宠物乘车，便利卫生能否两全？

本报讯 （记者 马骏）不少养宠市民带宠物出行时遭遇打车难的问题，如今有了新解决途径。近日，市民王女士在使用网约车软件时，留意到平台发布的《乘客宠物出行规范》，平台专门开设宠物快车、宠物专车相关出行服务，允许乘客携带宠物乘车。记者浏览滴滴出行打车页面，发现确实有“滴滴宠物”选项，要带宠物乘车的用户可以通过这里打车。这项便民举措一经推出，引发市民广泛讨论，有养宠群体连连叫好，也有不少市民，尤其夏季常穿裙装的女性乘客，对车内卫生、乘车体验心存顾虑。

王女士表示，日前，她在下单约车时，无意间点开平台出行规范页面，于是详细浏览了宠物乘车相关细则。根据平台规定，搭乘宠物专属网约车需人宠同行，一单内乘客加宠物总数不超过四人，单人最多可携带三只宠物；乘车建议安排宠物在后排落座，犬只需佩戴牵引绳。同时平台对宠物放置位置作出细化指引，小型宠物可放在后排座椅，中大型、长毛宠物若无防护用品，需安置在座椅下方脚垫处，并且明确禁止将宠物放入后备厢，若司机强制要求，乘客可拒单并联系客服维权，另外还要求养宠乘客自备尿垫、航空箱等工具，下车后主动清理宠物毛发、污渍，维护车内环境。

“如果可以带宠物乘车，那不管是高温天还是下雨天，带猫去宠物医院打针、给狗洗澡都会比较方便。”家养小型犬的市民周女士十分认可这项服务，她表示，有了专属宠物网约车，带宠物就医、短途出行方便很多，只要做好防护、及时清洁，就能最大程度减少对车辆和后续乘客的影响，十分人性化。

不过，和养宠市民的欣喜不同，不少无宠乘客对此颇有顾虑，夏季更是放大了大家的担忧。王女士认为，带宠物乘坐网约车的市民毕竟是极少数，难道有一部分网约车只接带宠物出行的订单吗？王女士对此表示怀疑。“如果这些宠物专车也会搭载无宠乘客，那真能保证没有卫生问题吗？”王女士说，“眼下正值盛夏，不少女性日常出行会穿着裙子、短裤，如果乘坐的是刚搭载过宠物的车辆，即便车主简单打扫，座椅缝隙残留的宠物毛发、体味、皮屑依旧难以清理干净。“粘在裙子上很难打理，部分人群对动物毛发过敏，不慎接触，还会引发皮肤瘙痒、打喷嚏等不适。”不少受访女性市民说出了共同的烦心事，大家并非反对养宠人士合理出行，而是希望平台做好隔离区分，避免普通约车订单与宠物订单混用车辆。

记者随机走访多位市民了解到，大家的诉求十分集中。市民张先生提出，平台应当做到车辆分区使用，跑过宠物订单的车辆，完成订单后必须经过消杀、深度吸尘清理，再承接普通乘客订单；同时严格审核宠物乘车订单，督促养宠人严格落实防护措施，杜绝大型烈性犬无防护乘车。也有市民建议，网约车下单页面增加明确标识，让乘客提前知晓该车辆是否承接过宠物订单，给予大家自主选择的权利。

记者随后咨询平台客服工作人员，对方表示，宠物快车、宠物专车属于专项服务品类，和普通快车订单池相对区分，平台要求携带宠物的乘客必须履行清洁义务，若造成车内污渍、损坏，司机可向乘客索要清洁费用。同时平台后台会对车辆订单进行记录，定期提醒司机对车辆内饰进行除尘、除味消杀，尽力兼顾养宠群体出行需求与其他乘客的乘车体验。

便民服务的推出，初衷是解决群众出行痛点，而一项好的便民举措，更需要兼顾不同群体的权益。养宠市民在享受出行便利的同时，应自觉备好防护用品，妥善看管爱宠，做好清洁善后；平台持续完善监管细则，细化车辆消杀、订单分流机制，平衡多方出行需求，让网约车服务既保有温度，又守住卫生与安全底线，给所有市民带来安心舒适的乘车环境。