本报讯 （记者 云莹 通讯员 云宣） 近日，丹阳高新区（云阳街道）召开作风整顿专项行动暨落实“换位跑一次”、优化12345热线工单办理机制部署推进会，深入贯彻落实丹阳市2026年度“换位跑一次”行动部署要求，持续推动作风效能建设再提升，进一步优化12345热线工单办理机制。
会前，高新区党工委副书记、云阳街道党工委书记马万勋带队深入云阳街道便民服务中心和12345热线线上处置中心，开展“换位跑一次”下沉体验，实地调研便民服务质效和12345热线工单办理情况。在便民服务中心，调研组以办事群众视角，察看大厅服务环境、窗口设置、便民设施配备等情况，重点体验“高频事项办理窗口”和“医保自助服务终端”运行情况，详细了解业务系统运行和窗口服务质效。在12345热线线上处置中心，调研组现场察看工单受理、派发、办理、回复、回访全流程，认真查阅办理台账，深入了解群众反映集中的突出问题和办理质效。
会议通报了近期12345热线办理中的典型问题和上级有关要求，要求各单位举一反三，深入查摆热线办理工作中的堵点难点；解读了《丹阳市2026年度“换位跑一次”行动方案》，明确要紧扣便民服务中心服务环境、窗口设置、服务质效等重点，坚持沉浸式现场巡查、全流程跟办体验、清单化问题整改相结合，构建“发现问题—反馈交办—限时整改—效果回访”闭环管理机制；解读了《江苏省12345热线条例》，并传达12345热线工作提示。与会人员还围绕《高新区（云阳街道）12345热线工作提示（征求意见稿）》进行讨论，就健全办理流程、落实首接负责制、规范协同办理机制、完善正向激励机制等提出意见建议。
会议强调，要从作风效能根源上查摆问题，以壮士断腕的决心和毅力抓好整改，根据市委要求深入开展作风整顿专项行动。要重点抓好五个方面工作，即整合优化工单办理流程，坚决落实首问负责制，授权热线一线工作人员审核权限；加强专业培训，定期开展复盘，总结工单办理正反面案例；健全协同办理机制，推动部门联动、形成合力；推动源头治理，定期分析高频投诉类型，推动从被动接单向未诉先治转变；强化结果运用，对担当尽责、评价优秀的单位和个人予以正向激励。
下一步，高新区（云阳街道）将常态化开展“换位跑一次”下沉体验，持续优化12345热线工单办理机制，推动政务服务提质增效，全力营造企业便利、群众受惠的公共服务环境。
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