东城金街社区网格员在工作中。记者 云莹 通讯员 云宣 摄
本报记者 云莹 通讯员 云宣
一张“网”包罗万象，一方“格”承载民生。云阳街道东城金街社区立足商圈与居民区深度融合、治理场景复杂的实际，坚持以党建引领为核心，优化网格架构、强化网格治理、细化网格服务。辖区内，身穿蓝马甲的网格员穿梭于楼栋之间、奔走于商铺内外，他们既是民情信息的“收集员”、安全隐患的“排查员”，也是矛盾纠纷的“调解员”、服务群众的“贴心人”。近年来，社区持续深耕网格化治理体系，用脚步丈量民情，以实干化解民忧，让“小网格”释放出“大能量”。
织密“连心网”，服务“零距离”
结合商居混合的辖区现状，社区科学统筹网格布局，兼顾住宅小区、沿街商铺、背街小巷，网格员通过每日巡查与入户走访，建立起“人在网中走、事在格中办”的服务模式。社区党总支书记带头深入一线，带领网格员精准捕捉居民、商户的“急难愁盼”。面对群众突发困难，网格员第一时间响应，从协助特殊困难群体就医到协调基础设施维修，高效务实的作风赢得居民广泛赞誉，曾有居民专程为社区送来锦旗致谢。在破解民生难题上，网格化治理发挥关键作用。云阳二小宿舍楼有9户居民一直未能接通天然气，长期使用瓶装液化气，不仅生活多有不便，更存在较大安全隐患。网格员在入户走访中收集到居民诉求后，社区主动对接、多方协调燃气公司，推动天然气加装工程顺利完工，彻底化解了困扰居民多年的“用气难”问题。在基层治理领域，社区以锦轩华庭小区为试点探索信托制物业模式，力求破解老旧小区物业矛盾突出、群众信任缺失的治理痛点。依托网格力量，网格员逐户上门征集意见、宣讲政策，搭建起居民、业委会与物业三方协商平台，推动物业服务从“管理型”向“服务型”转型。针对该小区电梯老化、故障频发问题，网格员通过巡查走访及时汇总居民诉求，社区牵头组织业委会、物业及居民代表召开多方协商会议，推动电梯更换顺利落地，保障了居民出行安全。同时，社区注重队伍建设，通过专题培训与经验交流，不断提升网格员的履职本领与服务意识，推动网格服务从“有形覆盖”向“有效治理”转变。
织密“安全网”，守护“烟火气”
社区充分发挥网格员“前哨”作用，将安全排查、矛盾调处延伸到辖区每个角落。每逢重要节假日前夕，社区组织网格员开展“微巡查”，做到安全隐患早发现、早报告、早处置。在沿街商铺，重点对“九小场所”的灭火器材、电气线路、疏散通道进行“地毯式”排查，发现问题现场督促整改，同步疏导化解商户经营纠纷、商住噪声等矛盾。在居民小区，针对“飞线充电”、楼道杂物堆积等顽疾，坚持“发现一例、劝导一例、清理一例”，引导居民规范电动车停放与充电行为。同时，构建“线上+线下”宣传矩阵，定期推送警示案例和安全提示，让防火防灾知识深入人心，筑牢社区安全根基。
织密“监督网”，助力“长效美”
社区将网格巡查与常态监督深度融合，推动基层治理从“突击整治”向“长效管护”转变。网格员发挥人熟、地熟、情况熟的优势，坚持常态化巡查，对乱堆乱放、卫生死角、基础设施破损及商圈占道经营等问题做到早发现、早处置。同时，将巡查与入户走访、商户走访有机结合，在“拉家常”中听民声、汇民智，对群众诉求分类登记、及时反馈，确保件件有回音、事事有着落。通过闭环管理，推动辖区环境从“一时美”迈向“长久美”，让居民真切感受到“网格就在身边、服务时刻在线”。
“微光虽小，却能汇成星河。”从解决日常琐事到守护万家灯火，东城金街社区将继续深耕网格化服务，以更扎实的作风、更细致的举措，不断提升辖区居民的幸福感与安全感，用“网格蓝”绘就基层治理的幸福底色。
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