本报讯 （记者 贺丽华 帅莹）近日，市民孙女士向本报反映，称她在寄快递时遭遇了一件糟心事——包裹在家称重仅三四公斤，却被快递员按七八公斤的重量收取了运费。面对质疑，快递公司称是按“体积重量”收费。对此，孙女士表示不解，希望向管理部门核实此种收费方式是否合规？
孙女士介绍，上周她准备给在外地上大学的孩子寄送一个包裹，里面装的是衣服和被子，出发前特意用家里的电子秤称了一下重量，“虽然体积较大，但重量也就三公斤多一点，不到四公斤。”然而，快递员上门取件后，计费重量却变成了七八公斤，运费几乎翻了一倍。
“为何会相差这么多？”孙女士当即提出质疑，“快递员给出的解释是，这个包裹得按体积重量收费。我只听说过快递按重量收费，什么时候冒出来个体积重量？”
针对孙女士的遭遇，记者联系了该快递公司，客服人员表示，快递计费并非只看实际重量，对于体积大、重量轻的“轻泡货物”，需要按照体积重量收费，“孙女士的包裹虽然实际重量不大，但体积较大，经过对包裹长宽高的测量和公式计算，体积重量远高于实际重量，因此按体积重量计费。”
那么，快递公司的说法是否合规？对此，邮管局相关负责人表示，快递行业计费确实存在两个标准：一是实际重量，即包裹上秤称出的重量；二是体积重量，即按包裹占用空间折算出的重量，根据《快递服务》国家标准，计算方式为长×宽×高/6000，个别企业除以8000。“计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。”该负责人介绍，这一规则主要针对那些体积大但重量轻的物品，比如羽绒服、薯片等，这类物品虽然不重，但会占用运输车辆和飞机的大量空间，按体积计费是为了体现运输资源的合理成本。
而针对此类纠纷，该负责人提醒，作为消费者，在寄送体积较大但重量较轻的物品时，建议提前向快递公司了解计费方式，必要时可自行测量包裹尺寸、估算体积重量，做到心中有数。作为快递企业，在揽收时应主动向消费者说明计费方式，保障消费者的知情权。
此外，开学季即将到来，对于需要寄送体积较大包裹的，并且寄送距离不是特别远，比如江浙沪范围，首重价格不高的，该负责人建议，可通过拆分成多个小包裹寄递的方式节省一些运费。
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