迎战台风“白海豚”，我市多部门联动护航群众平安

本报讯 （记者 印牧欣） 受今年第13号台风“白海豚”影响，我市昨日普降暴雨。面对极端天气，12345政务服务便民热线按省市部署启动全面应急响应，接诉即办、联动处置，全力帮助企业群众化解各类涉及台风的急难愁盼。

当天上午，记者走进12345应对台风“白海豚”诉求联动调度大厅，随处可见接线员紧张忙碌的身影。为压缩诉求处置时长，市住建局、综治中心、城管局等相关单位清晨7点便全部进驻调度中心进行集中办公，实现问题当场对接、立即处置。

上午8点53分，有市民致电反映，香堤明珠小区两间商铺门头摇摇欲坠，存在极大的安全隐患。热线随即调度开发区、城管、住建等部门工作人员前往现场处置，仅一个多小时就完成了破损门头的拆除，彻底消除了安全隐患。

“依托《江苏省12345热线条例》相关规定，结合上级防汛防台风工作部署，我们搭建起部门常驻、接诉即办的联动处置模式。”12345热线办主任郭童笙介绍，9日下午，热线中心就提前做好了防范台风的各项准备工作，调整优化充实话务班组，12组班次实行全天候24小时值守，切实保障群众所有来电有人接听、有人跟进。

和以往线上派单流转不同，本次应急处置采取多部门现场联合办公模式，话务员、各职能单位工作人员同厅办公，诉求现场研判、调度当场协调、隐患快速处置，把“线上转办”升级为“线下联办”，诉求处置效率实现大幅提升。

数据显示，截至10日15时，全市12345热线累计受理涉及台风的各类诉求130余件，主要集中在暴雨引发的道路积水、房屋内涝及户外广告牌松动、树木倒伏等问题。按照处置分级标准，标注“非常紧急”的险情诉求，须在2小时内完成处置；普通紧急类诉求，24小时内必须反馈完整处理结果。