图为医护人员陪伴老人看诊。记者 马骏 摄
本报讯 （记者 马骏）持续高温天气里，不少老年人独自前往医院就诊，不熟悉就医流程、不会操作自助设备，外出看病面临诸多不便。为破解老年群体独自就医难题，市第三人民医院推出特殊关爱患者接力式陪诊便民举措，为行动不便、缺少家属陪同的老年患者提供闭环式暖心就医服务。
昨日上午，记者在市三院门诊大厅看到，醒目便民服务展板清晰公示陪诊服务各项细则，门诊导诊人员来回巡查、主动问询，贴心为老年患者答疑解惑、提供帮扶。今年八十多岁的赵先生告诉记者，自己文化程度不高，以往看病全程需要子女陪同，时常担心拖累家人。一旦子女工作繁忙无暇陪同，面对挂号、就诊、检查等繁杂流程，他便束手无策、十分发愁，“现在医院有了免费陪诊服务，自己看病心里踏实多了。”
在门诊各诊疗区域，专属陪诊护士全程陪护行动不便的老年患者就诊。从门诊问诊、体格检查到各类专项检查，医护人员无缝衔接、分段服务，形成规范化接力服务模式。针对老年患者普遍存在的视力不佳、行动迟缓、不会智能操作等问题，陪诊专班工作人员全程对接、逐项代办，打通就医过程中的各个堵点难点，助力老人顺畅完成就诊、缴费、检查、取药全流程。
“有这项陪诊服务实在太省心了！”一位患者家属坦言，平日工作节奏快、事务繁忙，很难全程抽空陪同老人就医。如今只需将年迈父母送至医院，后续就诊流程无需操心，自己可正常返岗工作，诊疗结束后再来接老人即可，“就像接送孩子一样安心，真正解决了我们上班族的后顾之忧。”
据了解，该院“接力式陪诊”便民服务于本月中旬上线运行。试运行半个多月来，已成功为数十户家庭提供暖心帮扶，大幅提升老年患者就医舒适度与安全感。该服务主要面向80周岁以上无家属陪同的独居老人，以及院内认定、有就医帮扶需求的特殊患者。医院专门组建由门诊导诊护士、青年志愿者、医技科室工作人员组成的专项服务专班，实行定岗、分段、闭环服务。服务内容覆盖挂号取号、诊室引导、陪同专项检查、报告领取、缴费取药、病历资料整理等全环节，打造分段接力、无缝衔接的一站式便民就医服务体系。
医院工作人员表示，高温酷暑天气，老年人身体耐受度差，独自外出就医极易遇到各类困难，存在诸多安全隐患。推出接力式陪诊服务，精准对接老年患者就医痛点，把便民、惠民服务落到细微之处。下一步，医院将持续优化服务流程、细化服务举措，不断提升老年群体就医体验，以精细化、有温度的医疗服务，彰显公立医院的责任与担当。
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