高新区：暖心服务不缺位 网格守护“夕阳红”

高新区：暖心服务不缺位 网格守护“夕阳红”

横塘村网格员在独居老人家中打扫卫生。记者 云莹 通讯员 云宣 摄

本报记者 云莹 通讯员 云宣

打扫卫生、烹制可口的家常饭菜，悉心照料独居老人；街头巡查、主动发现，救助走失高龄老人平安返家……连日来，高新区各村、社区网格员与基层干部聚焦高龄、独居等特殊老年群体，主动靠前、精细服务，用一件件暖心实事为群众撑起“保护伞”，传递基层治理的温度与担当。

化身“贴心儿女”，上门照料暖人心

在横塘村，网格员持续开展独居老人走访关爱行动，把服务送到家门口，把温暖送到心坎上。针对独居老人大多行动不便、日常起居缺少照料等情况，网格员坚持常态化入户排查，详细询问老人的身体健康、物资储备和居家安全隐患，耐心倾听心声，细致做好登记台账，全方位掌握老人动态，切实筑牢安全生活防线。

走访之余，网格员化身“贴心儿女”，主动帮助老人改善居家生活环境。大家分工协作，有条不紊地清扫地面、擦拭门窗桌椅、整理生活用品，还认真清理庭院杂物和生活垃圾，不放过任何卫生死角。经过一番忙碌，老人家中变得干净整洁、敞亮舒适。收拾完卫生，网格员又走进厨房，根据老人的饮食口味和健康需求，精心准备热气腾腾、营养可口的家常饭菜。小小的善举，让孤寡老人感受到浓浓的亲情和家的温暖。

横塘村相关负责人表示，下一步将持续聚焦独居老人、孤寡老人等群体，把关爱帮扶做在经常、融入日常，从入户走访、生活照料到安全排查、暖心陪伴，用心用情解决老年群体的急难愁盼，以细微服务提升老年人的幸福感、安全感和归属感。

巡查“火眼金睛”，紧急救助护平安

日常网格巡查，不仅排查隐患，更在关键时刻托举起老人的生命安全。近日，公园新村社区网格员在常态化巡查中，发现一位年迈老人在街巷独自徘徊，步履缓慢、神情茫然，周边没有家属陪同。网格员立刻上前耐心询问，老人言语模糊，只能说出姓名，无法说清家庭住址，初步判断为独自外出走失。考虑到天气炎热、老人年事已高，独自在外存在极大安全隐患，网格员一边安抚老人情绪，搀扶其到安全阴凉处休息，一边迅速拨打报警电话。等待过程中，网格员全程陪伴，细心观察老人身体状态，耐心聊天舒缓其紧张情绪。警察赶到后，网格员积极配合核实信息，通过警务系统最终确认老人身份和住址，随后一同将老人扶上警车，安全护送回家。

无独有偶，同样暖心的救助也在九房村上演。近日，九房村村干部姜蓓在村委会楼梯间发现一位老人。当时天气炎热，老人大汗淋漓、气喘虚弱，疑似中暑，且口齿含糊，无法说明家庭信息。姜蓓立即将老人搀扶到便民服务大厅休息，递上饮用水和纸巾为其降温消暑。得知老人能够书写，待老人身体状况有所好转后，工作人员又拿来纸笔，引导老人写下家属联系方式。经联系得知，老人周某是附近小区居民，因患有阿尔茨海默病不慎走失，子女均在外地工作，老伴刚做完手术卧床，无法出门接人。随后，村“两委”干部一路搀扶，将老人平安护送到家。看到老伴安全归来，老人家属连连道谢，对村干部热心救助、为民解忧的举动称赞不已。

高新区相关负责人表示，下一步将持续聚焦独居、高龄等特殊群体，做实做细网格化服务管理，加大日常巡查和走访关爱力度，主动排查风险隐患，及时处置突发情况，把便民、惠民、安民服务真正落到群众身边细微之处，以精细化服务全力提升辖区老年人的幸福感、安全感和归属感。